近日，竹溪县自然资源和规划局局长陈代军深入政务服务大厅，化身窗口工作人员，直面群众需求。在服务窗口前，陈局长耐心倾听群众关于不动产登记、规划审批等方面的问题，现场协调解决资料不全、流程复杂等难题，为群众答疑解惑。这是该局深化“放管服”改革、落实“局长进大厅”的缩影，是以实际行动践行“为民服务”的初心。
直面问题：从“后台”到“前台”的角色转换
在不动产登记窗口，陈局长热情接待了前来咨询房产证办理的服务对象。针对县中医院工作人员为中医院新建办公楼等项目办证事项，多次跑腿仍未办成的问题，他逐一核对材料，认真询问办证“堵点”，现场协调，耐心为其宣讲所办理业务的流程和要件依据。“局长坐在窗口，问题当场解决，效率就是高！”服务对象连连点赞。
刀刃向内：从“解决问题”到“优化机制”的深度延伸
在窗口服务间隙，陈局长还实地查看了办事大厅的自助服务区、等候休息区，针对群众反映的“材料清单展示不清晰”“窗口标识不明确”等细节问题，现场要求整改。“群众的‘急难愁盼’往往藏在细节里，我们既要‘坐得住’窗口，更要‘听得进’意见。”陈局长在与窗口工作人员交流时强调。
据悉，此次“局长坐窗口”并非“一次性”体验。该局严格落实县委、县政府“局长进大厅”工作要求，要求领导班子成员每月至少一次下沉窗口，重点解决历史遗留办证难、跨部门审批协同不畅等“硬骨头”问题。活动开展以来，已累计解决各类诉求13件，推动优化办事流程5项，群众满意度提升至98.9%。
服务升温：从“被动响应”到“主动作为”的理念升级
“以前觉得局长离我们很远，现在面对面坐着帮我们办事，心里特别踏实。”前来领取不动产权证书的市民刘先生的一席话，道出了群众的共同感受。当天下午，陈局长还召集业务骨干召开现场办公会，针对高频出现的“老旧小区办证资料缺失”问题，推出“容缺登记+社区核实”的创新举措，让更多历史遗留问题有了破解路径。
“坐在窗口，不仅是为了‘办一件事’，更是为了‘悟一份责’。”陈局长表示，下一步将把“局长坐窗口”与“我为群众办实事”长效机制结合，推动更多领导干部走出办公室、走进群众中，用“干部多跑腿”换取“群众少操心”，让自然资源领域的政务服务更有温度、更有速度。
此次活动不仅是一次服务效能的“练兵”，更是一次以人民为中心的发展思想的生动实践。当“局长窗口”成为常态，当“一线思维”融入工作，群众眼中的“部门”便有了更亲切的模样——那是俯身倾听的姿态，是攻坚克难的担当，更是初心不改的坚守。
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