近日，针对恩吉拉早教中心家长集中反映的“预付式托管退费难”问题，城关镇东郊社区联合县卫健局、市场监督管理局开展专项协调行动，通过跨部门协作、精准施策，切实保障消费者合法权益，为家长纾困解难。
精准定位职责，协同化解纠纷。依据《托育机构登记和备案办法试行》，竹溪县卫健局率先核查恩吉拉早教中心的备案资质及运营规范，确认其符合托育服务标准；市场监管局重点审查合同条款合法性及预付卡管理情况，督促机构严格履行《单用途商业预付卡管理办法》要求，对家长提出的退费诉求逐一登记核查。东郊社区发挥基层调解优势，搭建家长与机构协商平台，建议双方依据《中华人民共和国民法典》合同条款核算剩余课时费用，避免争议升级。
“三步走”推动问题高效解决。城关镇接到家长投诉后，三部门启动联合响应机制，24小时内完成现场检查、合同审查及家长访谈，明确退费争议核心问题。针对机构提出的“合同约定不退费”条款，市场监管局指出“收款不退”属于“霸王条款”，要求整改；社区调解员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，引导双方达成“按实际课时比例退款”的共识。下一步，卫健局将早教机构纳入重点监管名单，定期抽查，确保早教中心的环境卫生、食品安全和传染病防控等方面符合相关规定；市场监管局开通绿色投诉通道，确保后续问题即时响应。
经多轮协商，恩吉拉早教中心同意退还相关托管费用，并承诺优化服务流程。此次行动不仅成功化解了纠纷，还探索出了“行政监管+社区调解+司法保障”的预付消费维权新模式，为县域预付式消费纠纷治理提供了示范案例。（彭书华）
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