今年五一假期，竹溪县迎来旅游“井喷式”增长，全县累计接待游客量过百万人次，创历史峰值。在这场文旅热潮中，随处可见“红马甲”向游客提供道路指引、情况介绍等志愿服务，他们以精细化服务为游客保驾护航，推动“竹溪山水”从“小众秘境”跃升为“现象级打卡地”。
“志愿红”护航“流量洪峰”，服务覆盖全场景。竹溪县各景区启动“文旅+志愿”联动机制，整合警察、党员、社会青年、群众等各方面志愿者的多元力量，构建“三级服务网格”。一是交通枢纽“零滞留”。志愿者在高速出口、车站、景区设立“流动服务站”，发放电子导览图，提供乘车、停车、游览、购物和就餐指引，确保高峰期车辆通行畅通无阻。二是核心景区“无堵点”。武陵不夜城、大石门仙暇小镇、桃花岛夯土小镇、肖家边、关垭、黄花沟等地实行“分流通行+志愿者引导”模式，确保游客不等待、零滞留。三是全域服务“不打烊”。深夜22点，东门美食街仍可见志愿者协助维护秩序；深夜23点，武陵不夜城志愿者协调商户延长营业时间，保障游客“错峰畅玩”。陕西安康游客李先生点赞：“从下高速到夜游结束，几乎每个环节都有志愿者身影，体验感不输5A级景区。”
智慧服务“上新”，解锁沉浸式体验。为应对多元化需求，竹溪为志愿服务注入“黑科技”。一是AI导游“随行”，志愿者教会游客使用智能语音导游，实时掌握景点介绍和安全提示。二是“瀑布气象站”实时预警。依托景区智慧平台，志愿者通过手持终端接收天气、人流数据，及时劝返靠近危险水域的游客；三是非遗直播“云互动”。在传统手工艺体验区，志愿者架设直播设备，邀请游客参与竹溪山二黄剧线上教学。
“服务力”变“传播力”，口碑引爆社交圈。志愿服务不仅提升游客体验，更成为竹溪旅游的“流量密码”。一是“免费打卡点”点亮朋友圈。仅武陵不夜城景区内50余个免费景点在志愿者的协助下，游客日均拍摄纪念照近万张，10余个直播区域几乎全天候直播，照片和直播间为竹溪文旅健康发展助上一臂之力。二是“生态课堂”圈粉亲子游。在新洲镇、兵营镇、鄂坪乡等地，环保志愿者们带领家庭游客开展“清滩护水”行动，尤其是孩子们热情高涨，积极带着家人争当守水护水“临时使者”，还有“小网红”们临时搞起活动直播、拍摄护水志愿服务抖音，在网上广为传播，在线上线下起到积极正面引导作用。三是“舌尖服务队”催热乡村经济。在县河镇小田坝旅游点，志愿者帮农户推出“野菜采摘地图”“农家厨房开放日”，假期乡村土特产销售额同比激增200%。
从“假期热”到“长久红”，志愿服务赋能可持续发展。竹溪县委社会工作部部长贺艳声表示：“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是新时代党引导动员人民群众贡献智慧力量、创造美好生活、实现奋斗目标的生动实践，我们号召各地做好五一假期旅游志愿服务，不是‘假期限定’，而是全域旅游发展的核心引擎。五一假期虽已结束，但我们的志愿服务将继续完善三大机制：一是‘志愿驿站’常态化。在主要景区设立全年无休服务站，吸纳当地村民参与服务。二是‘生态积分’激励机制。游客参与垃圾清理、守水护水等行动可兑换相关小礼品，引导文明旅游。三是深化‘社工+志愿’模式。引导专业社会工作者与志愿者有效联动，共同发力，不断壮大志愿服务队伍，进一步提升专业化服务水平，努力让志愿服务更“给力”。
这个五一，竹溪县用志愿服务的“温度”点燃了旅游经济的“热度”，更以“一人一岗皆风景”的理念，书写了“绿水青山”与“金山银山”双向奔赴的新篇章。未来，竹溪县将继续以“志愿之力”助推全域文旅高质量发展，让“诗与远方”长驻竹溪。（王闯 佘恭婄）
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