“太感谢了！今天多亏你帮忙，我这老年证一会儿就办到手了！要不然今天这趟路白跑了。”5月20日下午，县政务服务中心办老年优待证的秦大娘拉着县行政审批局法规股干部金明英的手连声道谢。
秦大娘不认识字，前来大厅办理老年优待证，在窗口前的走廊上正左右张望、一脸急切地想寻个帮忙填写申请表的人。这一幕正好被正在大厅巡察的行政审批局法规股干部金明英看到，问明情况后当即和窗口工作人员沟通，一边耐心向秦大娘讲解办理老年优待证的相关要求及可享受的优惠待遇，一边按办事流程帮她填好申请表完善相关手续，说话的功夫就帮她办好了证。“现在大厅办事真方便！象我们这样年纪大、眼神不好不识字、手机电脑不会用、办个事不知道东南西北的老年人来了也不害怕了，有你们懂经的干部热心帮忙，简直比我自己的儿女还贴心！”秦大娘拿着证感激之情溢于言表。
为提高政务服务效率，该县行政审批局以政务服务标准化、规范化、便利化为标准，积极营造“阳光、便民、高效”的办事环境，坚持政务服务大厅日常巡查制度。每天由一名局班子成员带队，采取常态化巡查与随机检查相结合的方式，对政务服务大厅窗口工作人员的工作纪律、着装规范、服务态度、卫生环境等方面进日常检查，确保大厅工作人员用语文明、服务行为规范、纪律作风务实、上班工作状态良好。对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等保姆式服务，及时解决来大厅办事群众遇到的难点堵点问题，让他们感受到“宾至如归”的温暖。
同时，对政务服务大厅的水电、消防安全、信息网络通讯等办公设施设备及环卫保洁等后勤服务一并进行全方位巡查，为前来办事的群众和企业营造安全、温馨的办公环境。
今年以来，我县政务服务中心提供各类咨询服务2200余人次，开展陪同办理服务300余人次，企业群众满意度达100%。（田宝云）
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