近日，竹溪县烟草专卖局为进一步优化服务质量，全力保障卷烟零售客户的权益，积极推行多项创新举措，提升客户满意度。
深入开展客户优质拜访活动。片区客户经理们通过面对面的交流，细致了解客户的经营状况和实际需求。同时，利用客户沟通群等便捷渠道，及时传达货源投放、经营技巧等政策信息，为客户答疑解惑，有效消除了客户的认知误区，进一步加深了与客户的互信关系。
开展针对性的优质服务。围绕品牌培育、开口营销、终端建设等关键环节，定期举办客户培训活动，助力客户提升经营技能。同时，根据客户的具体情况，量身定制店铺形象提升方案，为客户制定个性化的经营策略，有效提升了客户的卷烟经营水平和盈利能力。
持续提升服务质量，通过定期开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，及时发现服务中的短板和不足，并针对性地加以改进。同时，结合“我为群众办实事”实践活动，积极为困难客户提供帮扶支持，解决他们在经营过程中遇到的难题，进一步提升了客户满意度。
这一系列举措的实施，不仅彰显了竹溪县烟草专卖局对于提升服务质量和客户满意度的坚定决心，也为客户带来了实实在在的利益。下一步，竹溪县烟草专卖局将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为卷烟零售客户提供更加优质、高效的服务，共同推动烟草行业的持续健康发展。（通讯员 袁金香）
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