为提高优质服务水平，县供电公司以问题为导向，以提升内部管理与外部服务需求协同发展为目标，着力建设站位更高、理念更深入、手段更先进、运营更高效、队伍更专业、品质更优的卓越供电服务体系，高效保障供电服务能力提质增效，实现供电服务连续27个月“零投诉”。
问题导向，强化管控坚持工单分析。坚持工单驱动，以处理一个问题就是解决一类问题为目标，按周召开工单分析会，研判工单反映的客户诉求、产生原因、提升举措，锁定供电设施位置、施工青赔、频繁停电等服务热点问题，进行源头管控。由营销部会同运检部、供指分中心成立调查组，深入工单现场实地调查，深挖意见工单背后反映的管理责任缺位问题，让每一起工单成为共性问题的预先管控措施，自实施以来，共制定管控措施50条，下发整改意见单65个，更好地服务公司防范化解各项风险。
“双网融合”，共商共治共享网格服务。积极对接村、社区，建立“村、社区与供电服务”双网融合管理机制，截至3月末，共成立217个政企协同网格，累计邀请210名政府网格员参与供电服务，深化服务宗旨意识。同时，加强网格服务机器人“十堰电小二”应用，将“十堰电小二”入驻到各个网格服务群中，网格群内客户提出涉电类问题，网格员要在10分钟内答复，否则“十堰电小二”会在市、县提级督办群中发出提示，截至3月末，累计推送服务宣传信息45条，网格群内客户诉求回复率达100%。
体系优化，流程管控优化营商环境。打造现代化服务体系，成立供电服务指挥分中心，按照“军种主建、战区主战”的思路，紧扣供电服务主题，聚焦客户需求，强化专业协同，将停电、业扩、诉求三大业务纳入线上管控，由供电服务指挥分中心全量受理客户需求，派发线上工单到部门及供电所，充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、管控、考核的职能，打造高效、协同的供电服务前端，打通客户服务末端，全面提升用户优质的用电环境。供电服务指挥体系的运行，极大的缩短了平均停电时长，2023年低压用户平均接电时长2.34个工作日，高压用户平均接电时长28.6个工作日，有效降低用户投诉的发生。（通讯员 夏国娇）
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