今年以来，县交通运输局大力推行“接诉即办、未诉先办”基层治理工作，坚持未雨绸缪找线索、一事一议抓化解，“首问负责”抓落实，推进民生诉求桩桩有回应，件件有着落。
主动治理，未诉先办展担当。交通运输涉及点多、线长、面广，是直接服务群众、服务民生的一线，为了有效回应群众诉求、有效解决群众关切，该局主动深入群众问需于民、问计于民，对群众反映强烈的问题，做到如实记录、快速解决、迅速反馈，形成“主动收集—主动谋划—主动化解—主动反馈”的未诉先办闭环机制，全年共收集处理各类民生诉求20余项，得到了群众一致好评。
民诉必应，接诉即办暖民心。基层治理一怕推诿、二怕拖拉，该局建立信访矛盾“首接负责制”，做到谁接访、谁跟进、谁负责、谁反馈，确保群众诉求问题件件有落实、件件有跟进、件件有反馈。同时，对群众反映的情况复杂、涉及面广的，成立工作专班，全程跟进、定期见面，直至销号办结。通过“首接负责制”和“挂牌销号制”，极大提速了群众诉求的处理时效和办理效果。（黄超）
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