今年以来，县教育局聚焦划片入学、收费管理、师德师风等重点领域，内强素质、外树形象，做实做细做好“12345”热线办理各项工作，坚持用办理满意度检验“三抓三促”行动成效，有效解决群众诉求的“急难愁盼”问题，着力提升热线的群众信赖度和满意度。
强化组织领导，提升热线签收率。该局将热线工作与政务服务工作同研究、同部署、同落实，确定一名专职人员做好热线办理工作，各热线承办学校形成工作合力，遇到“急难”热线工单，第一时间相互沟通协调，保证“急难”问题及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有人抓、有人管、有人办。
健全完善机制，提升热线办结率。严格落实来访来件办理工作制度，按照接单、转办、督办、回复、回访的工作流程，对市热线下派工单进行签收分类；对易解决问题直接回复，对疑难工单，制作台账，对“症”下派；对回访中的不满意案件进行深入研究分析；对需要其他部门联动协调的案件，主动对接。
严审处办结果，提升热线满意度。加大对工单处理结果的跟踪、审核和把关力度。对办理不认真、不负责、答复内容不规范的工单，责令承办单位重新办理和回复；对于群众诉求未解决和不满意的工单，进行二次督办，直到切实解决满意为止；对有客观因素影响或因政策原因无法彻底解决或一时无法解决的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解。（杨广学）
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