今年以来，为畅通党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”，通过学习借鉴“枫桥经验”，结合我县实际，热线办立足群众身边的小事实事烦心事，动员全县党员干部、村（社区）志愿者、民辅警等社会各界力量，以城镇乡村（社区）为基本单元进门店、进社区、进乡村，广泛开展邻里纠纷调解、政务事项代办、反诈知识普及等活动，提升群众幸福指数和社会文明程度。
争当“调解员”。“感谢‘市长热线’工作人员帮我解决了困难。”城关镇幸福社区冉先生说起自家的事情，那是苦不堪言，拨打“市长热线”求助，接到该投诉后，热线办积极和当事人联系，了解事情的前因后果后，组织竹溪县城关镇、幸福社区，城管执法局、住建局到现场进行调解，经调解后，停止施工，按要求恢复原状，冉先生心里的“疙瘩”终于解开了。
争当“宣传员”。“充值300元送20元，充得越多越优惠，反正总是用得上，而且钱一直在卡上，随时来随时用。”熟悉的话语听着心动、市民办卡速度也加快了，后续投诉案件越来越多。面对此类情况，热线办积极探索工作新思路，对相关投诉案件事由进行分析比对，组织相关部门进行座谈协商，制作宣传海报并张贴在商家门店醒目的位置，劝诫消费者理智消费，有效遏制了因办理会员卡引发跑路、“转会”等投诉事件苗头发生。
争当“勤务员”。“三无”流动商贩、非法集资走村入户，县公安局、县市场监管局和各乡镇强强联手，对辖区内销售商进行约谈，严禁夸大商品价值，每月定期召开镇村养老诈骗宣讲会，利用村头、路口、“中心户”的优势，凡是发现进村入户的流动商贩第一时间联系村委会、派出所，要求流动商贩必须到派出所和村委会报备，经检查手续完备、商品质量合格、保证售后服务的商品才允许进村销售，对不合规的依法严肃处置。同时，通过院坝会的形式，向辖区内留守老人讲解防范诈骗、防范非法集资等内容，增强群众防范意识。（赵迎春 朱鸿源）
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