“幸亏有你们帮忙，我今天才能缴上医保，不然我这现金要到银行才缴得上”。在竹溪县政务服务中心税务窗口前，一位年近70的大爷手拿缴费凭证激动不已，对行政审批局法规股工作人员连连道谢，“你们的服务让我们这些老年人办事心里有了底气，每回来大厅心里都很畅快！”
11月17日，竹溪县政务服务中心正值办事高峰，一位大爷手拿现金一脸落寞地往外走，正在前台导引的法规股干部见状立即上前问询缘由，得知老人要缴纳医保，因不会手机支付，需要到银行去缴现金。
“往年居民医保缴纳都是直接到银行，今年考虑到大家办事都到大厅的习惯，特在税务窗口设置手机支付医保缴纳业务，现金缴纳到银行营业厅。”引导员一边耐心介绍情况和相关流程，一边接过大爷手中的现金，又带着大爷回到税务窗口用自己的手机帮其完成了医保缴纳。
秉承“为人民服务”的宗旨和初心，该局坚持为群众提供“保姆式”贴心服务，实行“首席服务官”“首问负责制”和全程免费帮代办等服务机制，为群众办成事保障兜底；对老年人等特殊群体提供网上办事申请、客户端实名确认、手机支付等温情举措，帮助老年人办事跨越数字鸿沟；日常组织好群众排队取号、办事引导、业务咨询、在线申报、业务帮办、助残服务、手机充电、茶水供应、扫码免费停车、口罩发放等各项志愿服务。根据群众办事需求及急难愁盼程度，从点到面、精心组织、精准对接、精细服务，以“为民解忧不止步，急人所急跑出加速度”的初衷当好服务引路人，让群众办事更便捷、更舒心。据统计，2023年为办事群众提供各项服务共计26000余人次。（童霞 金明英）
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