走县人民医院门诊大厅，一块呈弧形和长方形的区域映入眼帘，“急诊分诊台”几个大字格外醒目。这个“一站式服务中心”服务窗口的工作人员正耐心为前来咨询的患者及家属解答问题、指导就诊。
自今年5月以来，为患者提供“一站式”就医服务，成了该院在医疗便民中着力打造的一张“新名片”，新的服务模式为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。
带着父亲从临县平利县赶来县人民医院就医的萧何，在“一站式服务中心”学会了如何用手机缴费、挂号与查询检查报告。
“我们还要赶回萧家凹（萧何住居的小地名），来不及在这等检查结果，手机查询我又不会，幸亏工作人员当场教会了我，享受到就医的便利，行程也没被耽误。”萧何说。
“老母亲有冠心病、高血压等好几种慢性病，最近又查出了脑梗，以前我来给她办理慢性病的报销申请、报销费用，跑好几个科室，现在方便太多了。”市民侯祥武到县人民医院给母亲办理新增慢性病报销申请时说道。
为解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事，县人民医院整合并重新规划现有资源，在门诊大楼一楼大厅打造“一站式综合服务中心”。据该服务中心的现场负责人门诊部主任许启程介绍，该中心提供咨询接待、导诊分诊、病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、资料复印、便民服务、投诉建议等多项服务，当场解决患者急需解决的常见问题，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。
除了参与医疗环节的各种服务，“一站式服务中心”还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供轮椅借用、雨伞借用、纸、笔以及纸杯等等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。
365天从早到晚的贴心服务，每天至少面对三百多例患者咨询、帮办，一站式服务中心也用真诚、真心打动了患者，收获了锦旗、感谢信和一大批点赞。
前几天，市民刁女士特意来到县人民医院“一站式服务中心”，送上了金灿灿的锦旗。
今年以来，县人民医院深入推进三级医院创建和优质服务窗口医技工作，用心用情打造以围绕患者“优质安心就医、安全放心就医、便捷省心就医、温暖舒心就医”为主要内容的“四心工程”。
县人民医院相关负责人表示，改善各项服务水平，提升患者满意度永无止境，将原本涉及多个科室的业务整合为一站式办理，目的就是方便患者。下一步，该院将持续优化改善医疗服务，把老百姓的就医体验放在首要位置，通过不断强化优质服务，拓宽服务领域，丰富医疗服务内涵，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受。（张晓荣）
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