近日，县人民医院始终以患者为中心，以提高医疗服务质量、提升患者体验为核心内容，通过对医院门诊窗口11个点位和科室的就诊服务及流程进行专项质量检查调研，梳理并解决群众在看病就医过程中的堵点、淤点、难点问题，努力营造优质高效便捷的窗口服务环境。
从患者需求出发 持续优化改善就医体验
优化急诊急救、卒中中心、创伤中心患者家属等候区环境和流程，通过设立家属等候区，对等候区的房间功能进行规划设置，增设卫生间（含无障碍）、椅子、开水间、导诊台和行李存放间、便民车、电视、针线盒、充电宝等等，方便患者家属休息等候。对儿科门急诊实行弹性分时段排班，增加患儿高峰、集中时段的护理人员资源配置，缩短患儿采血、输液等候时间。
提高服务效能 增强患者获得感幸福感
为缩短患者影像检查登记等候时间，医院实行双早班工作模式，护理人员将登记时间提前一小时，双人双岗进行登记，及时分流检查人员，并将窗口护理服务外延，在早晨高峰时段设置专人引导患者迅速到达指定检查室，患者登记等候时间从30分钟缩短至15分钟。
零距离贴心关怀 让优质护理服务更精准
医院护理部将提高护理服务质量和水平作为核心内容，以窗口科室护理服务工作改进为抓手，组织门诊、急诊、医技科室的100余名护理人员进行“窗口科室服务专项培训”，强化从护理技能到护理服务理念多层面的思想转变。
在门诊，对于前来就诊的老年人等特殊人群，导医和志愿者主动上前询问，并提供业务咨询、协助办卡、送至诊区等服务，同时不断完善服务设施，优化特殊人群服务流程等措施，让来院就诊的老年患者及特殊群体感受到老年友善医院贴心的关怀。
医院始终以患者为中心，通过一系列服务措施的实施，助力窗口科室护理服务能力的提升，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
医院窗口服务是医院服务中的关键部分，是医院的“门面”和“窗口”。窗口服务的好坏直接影响到患者的就诊心情和对医院服务质量的评价。因此，提高窗口服务质量，已成为重要的医院改革任务。（张晓荣 许启程 彭艳琴）
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