接访“零推托”。该局对来人、来电、来访实行首问负责制，任何岗位、任何工作人员都不得以任何借口拒绝接待，做到及时提供周到的咨询服务或引导其办理，对非受理范围内的事项，为其提供向导服务。
服务“零距离”。要求工作人员在面对办理群众的日常服务工作中，做到言必有礼、言必有序、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声，努力让抱着希望而来的办事群众，载着满意而归。
岗位“零差错”。该局要求各个岗位、每名窗口工作人员严格按照岗位职责、业务规范、工作流程认真履行职责，保质保量完成各项工作任务，做到所负责的各项业务工作准确、规范、达标，使工作差错率控制在“零”状态。
业务“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，做到能当日办理的当日办理，不能当日办理的，按规定承诺办理。对于跨度时间长的业务，制定切实可行的方案、合理调度安排，有计划、有步骤的予以办理。
工作“零投诉”。该局设置有征求意见箱、征求意见簿、公开监督电话等，广泛听取办事群众的意见，认真接受社会各界的监督，积极改进服务工作，切实提升服务水平，做到窗口服务“零投诉”。 (黄 蕊)
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