从“掌柜的”到“店小二”——看营商环境的优化
提到“店小二”，大多数人的第一印象，想必是古装剧中忙前忙后、热情周到，俯身为客官端茶递水的跑堂伙计。店小二任劳任怨、厚道勤恳，始终围绕客官的需要提供最好的服务。面对客人的意见，店小二诚恳接受，连连点头；面对客人的不满，店小二陪笑道歉，及时改正......但凡此类酒家，大都生意兴隆、财源广进。服务态度好、办事效率高，置身于这样的环境，想必食客们也是心情愉快，开怀畅饮、大快朵颐。
近年来，在电视新闻、街头巷议中，我们也经常听到“店小二”之类的词汇，这些信息大多出现在政务服务类的新闻中，深听细看，是政府部门正在大力弘扬“店小二”精神。政府部门俯身甘为民做“店小二”，这对普通老百姓来说，不可谓不新奇。在很多人的脑海里，政府部门更像是“掌柜的”，他们似乎离我们的生活很近，却又很远。倘若不是平日里要找政府部门办证审批之类的事项，或许根本不会有任何交集，神秘而又高高在上的感受自然而然产生。但是全国上下积极推进优化营商环境的大潮中，政府部门这个“掌柜的”已经悄然改变，而“店小二”的服务态度和方式也慢慢走进大众。
当好“店小二”，就意味着姿态要放低、服务要主动、办事有效率。门好不好进、事难不难办、脸好不好看，这是“店小二”称不称职的最直接体现，尤其是在营商环境方面，自己深有体会。犹记得几年前，自己还是个初入社会的懵懂青年，工作后的第一件大任务，就是办理公司的注册事项，没有任何经验的我一脸茫然，面对艰巨的任务，我从网上查资料着手，开始了“万里长征”第一步。经查阅，方知事情艰难，拟定公司章程、股权协议、办理经营场所证明、营业执照、组织机构代码、银行开户许可、资质文件、国税资料、地税资料、财务报表……一系列的纷繁复杂的准备材料，瞬间让本就无助的自己崩溃不已，心里唯一的想法就是“办个事，咋就这么难”。
跑完这个单位跑那个，办完这项材料找另一个部门，没有这个证件不给受理、领导今天不在签不了字盖不了章、下班时间快到了你下次再来……就这样，在来回几十趟近一个月的时间里，总算完成任务，成功注册公司。看脸色、跑冤枉路，明明能立马办理却让回去等着，明明可以一次性告知要准备哪些资料却“惜字如金”、“守口如瓶”，个中辛酸，恐怕也只有“同是天涯沦落人”能解其味。
新名词新感受，“店小二”这个词，正生动形象的诠释着政府部门的工作作风和社会环境的变迁。从“掌柜的”到“店小二”，不仅仅是称呼的转变，更是思想观念的转变，服务方式的转变，要从高高在上的发号施令者变为放下身段的服务者，自己更是深有体会。今年三月，当我作为一名新闻工作者再次体验注册公司的过程时，感受到了不一样的轻松顺畅。最明显的就是注册公司不再重复跑、多趟跑，再也不用跑完工商再去税务，前脚出社保后脚赶银行，办事窗口全部集中在政务服务中心，一网通办，一窗受理，“一站式服务”着实让人满意。更不用说进门有指引、咨询有回应、等候有茶水、腿脚不便有人帮、当天办理当天结、下班时间不打烊......热情周到的服务，切切实实的让人感受到政府部门走出了柜台，走近了百姓。
栽得梧桐树，引来凤凰栖。其实我们的“梧桐树”不仅仅是硬件设备的配套添置，更是整个软件环境的转变提升，只有“食客”满意，才有下次再来，才能成就钟鸣鼎沸的“酒家”。“店小二”精神，生动形象的诠释了“服务型政府”的建设成效，从管理者转变到服务者，这是现代政府治理模式的向前一大步。其实不论是“店小二”精神还是“服务型政府”，他们都如出一辙，那就是我们党自始至终坚持的，深深镌刻人民心中的那几个大字——为人民服务。（袁正伟）
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