5月7日，湖北竹溪农商银行网点文明规范服务提升培训班正式开班，为加强竹溪农商银行服务文化建设，树立品牌形象，坚持以客户为中心、打造便捷高效的服务体系，提高客户满意度，竹溪农商银行特聘远融咨询（培训）公司将于5月7日至11日，对全辖20个网点正副行长、运营主管、大堂经理、大厅保安、柜员共130余人，分两期开展为期四天的网点文明规范服务提升培训活动。
竹溪农商行2021年文明规范服务提升培训
竹溪农商银行党委书记、董事长寇华林讲话
在开班仪式上，竹溪农商银行党委书记、董事长寇华林强调：文明规范服务，是农商银行巩固农村金融主力军地位、提高核心竞争力的致胜法宝，是当前各项业务发展的迫切需要，也是干部员工提高自身素质、素养和能力的需要，并对参训人员提出三点要求：一是要认真学习，全身心投入到课堂；二是要学以致用，学习了新内容就要用起来，用到实际工作中；三是要遵守纪律，做好时间安排，珍惜本次培训机会。
竹溪农商银行党委委员、副行长梁游华安排部署培训工作
会上，竹溪农商银行党委委员、副行长梁游华对本次培训工作做了全面部署和安排，分析了本次开展文明规范服务培训的重要意义，并要求大家端正学习态度，严守学习纪律，内化于心、外化于行，与日常工作相结合，与服务客户相结合，与建立长效服务机制相结合，为各项业务营销夯实服务基础，将全行文明规范服务质量和水平全面推上新台阶。让更多客户体验更高效、更便捷、更优质的现代化金融服务。
各小组踊跃参与互动
本次培训特邀武汉远融公司高级讲师李桂仙倾情授课，培训班上，李老师采用理论传授、案例分析、视频教学、 情景演练等体验式的教学模式，系统学习职业化素养、服务意识、规范流程、 投诉处理技巧等内容，“内化于心、外化于行”，引导学员积极参与课堂互动环节，寓教于乐，现场气氛非常活跃，课后每名学员都针对培训发表了学习心得体会。
后期，竹溪农商银行将建立服务质量专项考核评分表，按季对辖内营业网点开展大范围服务检查，根据远融项目组老师网点明查、抽取监控非现场检查、内部督导师网点互查、“神秘人”暗访检查、客户满意度抽样调查等指标进行考核评分，形成服务管理体系，从而让员工素质得到有效提升，让优质服务成为习惯为竹溪农商银行服务地方经济发展提供强有力的“软实力”保障，为“三大银行”建设注入强大动力。
（竹溪农商行 乐友芬）
（ 责任编辑：admin 新闻报料：2729868 ）
