2021年3月15日中午1时06分，高中学生刘颖童在竹溪县政务服务大厅公安窗口申办身份证换证业务，现场受理、审核，用时10分钟成功办理了身份证换证。工作人员告知新的身份证15天后就可以拿到，并鼓励她安心学习，积极备战，迎接高考。
“原本以为下班时间没人办事，没想到一会儿就办好了，太方便了！”办完证件，孩子妈妈抑制不住心中的喜悦，感激地连连道谢。
据了解，当前适逢学生办理身份证高峰，办理身份证必须本人到场，但是存在学生放学时间也是大厅窗口下班时间的矛盾。了解需求后，为不耽误学生上课，县政务服务大厅及时推出中午不打烊、下午下班延时错峰服务，解决学生办理身份证难题。自3月15日实施“中午不打烊”以来，已为学生办理身份证32个，提供电话咨询服务60余人次。今年以来，我县广泛调研群众需求，积极探索服务方式，促使“线下无死角、线上不打烊”政务服务触角向更深、更广延伸，打破时间、地域、年龄等因素限制，以最大限度方便办事人，以“百姓时间为时间”，开展错峰服务，解决百姓工作、生活与办事的矛盾。
年初即与陕西省平利县积极接洽签订“跨省通办”协议，并成功受理办理十堰市首张“跨省通办”营业执照；3月15日起，率先将医保、社保、身份证等与民生息息相关的100余项高频事项实施“中午不打烊”政务服务项目，截止目前，已办理业务158件。（邹春红 孟芬芬）
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