优化营商环境我们在行动
为贯彻落实县委、县政府全面优化营商环境的工作部署，县自来水公司以获得用水报装、营销服务为重点，紧盯最优标准，以流程再造和科技赋能为手段，以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量精细化，促进供水服务提质增效，助力我县营商环境优化。
“3减”举措，全面深化用水报装改革 为进一步贯彻落实优化营商环境的工作部署，今年上半年，该公司通过推出“3减”服务，全力推进用水报装改革，缩减办理时限、减少办事环节、精简申请材料，全面提升用户用水报装效率和服务水平。在报装时限上，该公司通过多部门联动，优化用水报装流程，顺利将原先用水报装5个工作日时限缩短至3天以内（不含道路挖掘、行政审批和施工时间），进一步提高了用水报装效率，受到用户一致好评。在报装环节上，该公司进一步明确职责划分，用水报装各环节实行专人专责制，将一般流程压缩为申请与受理、方案编制、施工与验收3个环节，具备直接装表条件的，简化为申请受理、验收装表2个环节。在申请材料上，该公司通过删繁就简、信息共享等方式，将原先需要的多份申请材料，精简到只需提交1份材料（即：身份证、房产证、用水用水报装申请表）即可申请报装，有效解决用户用水报装因资料证明提供不足产生的“往返跑”、“多次跑”问题，为用户用水提供高效便利的申报体验。
“2大”维度，织密线上线下服务网络
“现在都不用去你们公司，只要绑定水费账号，在微信上轻松一点，就能缴水费了。”家住绿谷中央城小区的吴女士表示。近年来，该公司在完善供水服务网络和技术攻关上“双向发力”，织密线上线下服务“两张大网”，全力拓宽服务渠道为用户提供便利。线下办理网点从原来的2个增加到3个，满足不同区域就近办理供水业务的需求；线上办理渠道包括“竹溪供水”微信公众号、24小时供水服务热线，为用户提供水费查询缴纳、自助报修等服务。今年正在加紧建设的网上营业厅（竹溪供水E服务），将建立集缴费、过户、报装、报修、等多功能一体化的网上服务平台，为用户提供集成化、个性化服务。
“1站”服务，提升用户办理业务效率
“我家住在新中医院附近，原先办理用水业务要坐出租车去你们武衙门街供水服务大厅办理，来回要一个多小时，非常不方便，现在你们在这里也开通了网点，我们办事方便多了。”家住长彬路塞纳左岸小区的李先生说到。为进一步完善服务布局，充分发挥政府政务综合服务平台优势，2018年，该公司入驻县政府服务中心，在用户办理完成其他业务后，可即时办理水费缴纳、户头变更等业务，实现其它业务与供水业务的“一站式”办理，让用户“只进一扇门”即可办理用水业务。下一步，该公司还将进一步拓展窗口服务点，计划在西关街（明清街）、三堰工业园区（新胜水厂）等片区设立供水服务窗口，为周边居民、企事业单位、园区企业提供优质、高效、便捷的“入驻式”供水服务，进一步助力营商环境优化。（夏晋）
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