学懂政策当好“宣传员”。工作组认真学习有关法律法规和地方政府实施方案，对所有政策口径和实施步骤展开讨论，做到真懂会讲。在入户调查过程中，通过耐心细致讲解宣传政策，为联系群众解疑释惑。让群众认识到，棚户区改造是政府为群众谋福利，解决安居和提升城市形象问题，不同与单纯的房地产开发，需要群众积极配合，赢得群众理解和支持。
解决困难当好“服务员”。涉及搬迁事无巨细，牵一发而动全身。工作组采取“5+2”和“白+黑”工作法，对每一户群众在搬迁过程中的具体困难，设身处地分析了解，帮助群众计算补偿、比较补偿方式、过渡期租房、处置物资、物品寄存、协调外部关系、解决内部矛盾、病老残疾就医、学生入学、保障安全等各种具体困难，不是亲人胜似一家，赢得群众信任和满意。
真情服务当好“联络员”。从搬出棚户区到回迁新居，历时最短需要两年，从政府决策到新建房屋是系统工程。工作组负责全程搞好服务，对资金补偿、过渡期安置困难、建设进度、回迁选房方案等重大信息和工作落实，与联系群众一包到底。只要群众有要求，工作队员总是在第一时间，快速反应，热情接待，力所能及帮助解决。做到调查入户、宣传入户、搬迁入户、大小事入户，为群众分忧，帮群众跑路，真正与群众心连心，息息相通，成为最亲的人。赢得群众放心和好评。（周天根）
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