竹溪新闻网讯 记者 张亚楠 通讯员 王晓云 报道：11月8日，我县召开12345热线办理工作培训会，县委常委、常务副县长马力主持会议并讲话，各乡镇分管负责同志、县直有关单位负责人以及12345热线相关承办人员参加培训。
会议指出，12345热线是畅通民意渠道的重要载体，发挥着“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”等重要作用。要提升办事效率，耐心细致地做好此项工作。及时开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手，认真做好交办事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向有关领导回馈民生诉求。
会议强调，各乡镇、县直各部门要树立“大热线”理念，强化保障，形成合力。要提高站位，用情用心做好12345热线办理工作。要高效落实，下功夫抓好热线办理工作。要提高服务水平，聚焦诉求响应度、聚焦问题解决率、聚焦回访满意率，确保“件件有落实、事事有回应”。
会上，现场为12345热线办理工作人员进行了业务培训，天宝乡、县公安局、环保局围绕如何做好12345热线办理工作作了交流发言。
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