仲春时节，大巴山深处的晨雾还未散尽，竹溪县向坝乡高泉村的石板小径上，已传来阵阵脚步声。年轻的志愿者正挎着帆布包，包里装着平板电脑和厚厚一摞防诈骗手册，正赶往半山腰的独居老人李奶奶家。这样的场景，已成为这个鄂陕交界乡镇的春季日常。
“李奶奶，您对着屏幕眨眨眼、摇摇头就行！”在挂着红辣椒的自建房前，志愿者半躬着腰举起设备。78岁的李奶奶因中风行动不便，儿女在外务工，往年都要等孙子暑假回来才能完成养老认证。今年向坝乡组织的志愿服务队主动上门，老人布满皱纹的脸上绽开笑容：“这机器灵光得很，我坐屋里就把事情办妥了。”针对部分失能老人面容变化大、系统识别难的情况，服务队摸索出“自然光辅助认证”技巧。选择光线柔和的堂屋，帮老人整理衣冠，用方言家常话引导老人做出自然表情，认证成功率大大提高。李奶奶在认证成功后，非要往志愿者口袋里塞上一把自己去年冬天晒制的红薯干：“你们比亲闺女还耐心哩！”
在距离竹溪县城160多公里的向坝乡，大多数青壮年选择外出务工，留守老人分散居住在各个山坳村落。针对老人们走不出大山、玩不转智能机、记不清流程的现实困境，向坝乡创新推出“移动认证”服务模式。由党员干部、村两委成员组成的志愿者队伍，避开农忙时段，带着服务“大礼包”，沿着盘山公路开启“地毯式”上门服务。志愿服务队伍发明了“三看三问”工作法：看老人面色问健康状况、看居住环境问生活困难、看手机通讯问反诈意识。除了办理养老认证，志愿者们还会顺手检修老旧电路、代购慢性病药品、教老人使用亲情视频功能。陈大爷不禁感慨道：你们来一趟，家里灯泡亮了，药柜满了，我这心里也踏实了。”
如今养老认证不出门”的承诺正在层层山峦间兑现。夕阳西下时，金顶山上的老人目送着红马甲的身影隐入竹林，这些穿梭在茶马古道上的新时代移动服务队”，用脚步丈量着民生温度，让普惠春风吹进了大山深处每个角落。（张成竹 余永杰）
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