强化服务意识。该乡将政府主要职能由过去对农民的管理为主转到以服务群众为主上来，将服务作为贯穿所有工作的主线，让服务体现到各个环节，千方百计为群众提供最优质的服务。一方面树立“政府就是服务机构”的理念。将服务承诺和服务要求张贴上墙，公布监督电话，设立举报箱。另一方面，树立“干部就是服务员”的理念。彻底转变传统的“官本位”意识，树立“民本位”意识，推进干部由“管理员”向“服务员”的转变。
增强服务能力。该乡把学习充电作为提升干部素质的主要途径，扎实开展培训，对干部学习实行“积分管理”，把政策法规、理论知识、农业科技、部门业务、行业知识等作为乡村干部必学的知识，组织乡村干部深入调研，分析梳理，摸清了影响农村组织建设、农业发展、社会稳定等方面的突出问题，切实提高服务本乡群众的能力，达到干部素质明显提高、服务意识明显增强、工作作风明显改进的目标。
提高服务效能。乡党委政府根据工作需要，对全乡的服务资源进行全面整合。一是将涉及群众密切联系的计生、司法、民政、国土、合管等部门办公机构集中办公，组建乡便民服务大厅，农民需要办理任何手续都可在大厅内“一条龙”审批办理，彻底改变了过去办事“跑来跑去、问来问去”的现象。二是从方便群众办事的角度村村设立便民服务室，配备专职人员值班，全天服务，随时接待群众来电来信来访，对群众来访进行登记。三是开通便民服务电话，为群众咨询政策、法律、科技或在生产生活中遇到的困难和问题提供方便。四是组建便民服务队，深入宣传党在农村的各项方针、路线、政策，结合农时和农民需求，搜集产业信息、科技信息、市场信息，指导农业产业结构调整和实用技术的推广。
创新服务形式。结合工作实际，积极开展服务创新，切实解决好、维护好群众的切身利益。一是实行服务承诺。对群众需要办理的事项、反映的意见、建议和问题，及时进行分类梳理和落实，相关责任人明确作出具体的服务承诺，并及时提供服务，详细记载服务的对象、时间、项目、效果等内容。同时，设立群众反映事项办理落实情况公示栏，做到办理内容让群众确认，落实过程让群众监督，服务成效让群众评判。二是开展“百人千事”活动，乡村党员干部和乡直负责人100余人围绕“转变作风、化解矛盾、维护稳定、推进发展”主题，每人每月为群众办理一件、全年1000件以上看得见、摸得着的好事实事,并配套建立干部问事制、群众说事制、集中议事制、及时办事制、定期评事制的“五事制”，使好事办好、实事办实；三是采取便民大厅或服务队包项目、干部联农户等形式开展结对帮扶活动，为群众发展生产提供资金、技术、信息、市场等方面的扶持。
保障服务质量。乡党委政府成立创建服务型政府工作领导小组，具体负责创建工作的组织、协调、指导、总结和考核等项工作。各村也成立相应机构，明确责任和工作目标，落实各项创建措施。同时，乡党委政府根据工作实际，建立激励机制，制定创建目标，并细化落实到每个干部头上，与干部的工资、晋级、晋职、评优直接挂钩，对群众满意率低、服务水平和服务质量较差的干部要进行批评教育，对群众满意率高、工作出色的干部，在提拔任用及年终奖励、评优时，要予以优先考虑。(毛光明)
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