开年来，兵营乡以作风建设活动为契机，采取“五个强化”举措，进一步更新服务观念，提升服务质量，积极为群众排忧解难。
强化作风转变。组织全乡基层人民调解员，认真学习《人民调解法》、《法律援助条例》等农村实用的法律法规，进一步提高为民服务的水平。在调解员中推行热情接访、真心听访、上门回访，深入农户察民情、听民意、解民忧，带着深厚的感情做工作，及时化解倾向性、苗头性问题，帮助群众排忧解难；强化责任落实。与10个村人民调解委员会签订了信访矛盾化解工作责任书，充分发挥调解网格员、调解信息员、村调解委会的作用，做到全员监督，一级抓一级，层层抓落实；强化制度建设。坚持矛盾纠纷排查调处制度，按时开好例会、按时上交矛盾排查表，及时分析、梳理、整理和处理，把矛盾消灭在萌芽状态。健全乡调解中心领导公开接待群众和领导包案制度，落实责任追究制，做到“件件有着落,事事有回音”,确保群众信访问题能得到及时解决。进一步完善联调机制，乡调解工作中心，将人民调解、行政调解、司法调解有机地结合在一起，坚持调解优先原则，着力构建大调解格局；强化调解程序。乡人民调解庭实现音像监控，使整个调解过程公开透明，公正严谨。制作统一规范的调解文书，下发到各村调委会，简易的纠纷现场调处，并作好登记，疑难的纠纷按当事人的申请，告知调解时间、地点，成立专班依法调解，并制作规范的人民调解文书；强化信访处理。把来信来访作为体察民情、为民办实事的直接渠道，以解决群众信访问题为重点，加强源头治理，做到主动预测，提前介入，早防范，切实提高来信来访办结率。（邹维兵）
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