“谢谢你，我为新农合的事跑了几趟都没解决好，要不是你与我儿子联系，还不知道我跑多少冤枉路。”兵营乡顺风雨村村民王友义满怀激动地对乡党委、政府值班人员说。
“像这样来访的群众每天我们都要接待好几个，群众上访向我们政府反映问题，是对我们乡党委政府的信任，我们要加强责任感和使命感，不推诿、不敷衍，不让每一个来访群众反映问题‘下回分解’”，乡党委政府机关值班领导毛光明说。
对于事实清楚，在政策内能解决的问题，要一站式服务，不让群众再跑二次路，设身处地为群众着想；对一时难以解决的问题，耐心解释说明，与来访群众动之以情、晓之以理地耐心交流，力求让每位来访者都带着疑惑而来，带着满意而归。时至年关，上访的群众增多，为了真正掌握和了解群众的需求，切实把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，使群众过上一个欢乐祥和的春节。
2013年元月份以来，兵营乡党委政府机关接待来访群众达10余人之多，每一个来访群众反映问题都能得到及时妥善解决，一改过去疑难问题拖、复杂问题怕、简单问题推的现象，群众心气顺了，干群心连心了。（柯 菲）
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