近年来，兵营镇卫生院持续推进管理机制创新，不断改善医疗服务条件，多举措优化医疗服务质量，为群众提供安全、优质、高效、便捷的基层医疗服务。
健全管理制度，优化服务流程。该镇卫生院从病人需求入手，通过抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，合理制定就医业务流程，进一步完善卫生院管理规章制度、职责、工作流程、应急预案，规范财务和药品管理，全面落实各项规章制度，进一步提高工作效率，方便群众看病就医。
倡导文明用语，提升就医感受。该镇卫生院大力弘扬文明新风，引导职工知礼仪、重礼节、讲礼貌，不断提高职工的文明意识和文明素养。在提升服务质量的同时，耐心细致对待每一位患者，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，营造温馨、主动、真诚的微笑服务氛围，推动患者就医感受提升。
落实跟踪回访，强化联系沟通。该镇卫生院医护人员对出院一周内的患者进行电话和入户随访，了解患者在住院期间对服务态度、医疗质量及医院管理等方面的满意程度，询问患者出院后的身体状况、是否规律服药、有无疑问需要解答等，有效疏导患者的情绪，畅通沟通渠道，构建和谐医患关系。
下一步，该院将不断夯实医务人员业务能力，强化服务水平提升，坚持从患者角度出发，找准群众就医过程中的难点痛点，用心用情书写群众看病就医满意答卷。（陈兵 冯刚）
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