还没进店，泉溪镇黄柏村的零售户侯炜就热情地向竹溪县烟草专卖局专卖人员打起了招呼。
“感谢你们送证上门，不然我可要忙活儿一阵了……”侯炜坐在电动轮椅上心喜地说道。
侯炜是竹溪县泉溪辖区的一名残疾零售户，由于下肢残疾，行动不便，每次进城都大费周折。碰巧今年7月，侯炜店铺的烟草专卖零售许可证即将面临到期。提前去了趟城里，到竹溪县行政服务大厅申请延续烟草专卖零售许可证，成了他眼下的“烦心事”。
竹溪县局的烟草专卖执法人员得知此事后，按照相关要求，积极简化工作流程，主动上门受理申请、开展勘验，让侯炜“一次未跑”的情况下，完成全部行政审批流程，并第一时间将新制作好的烟草专卖零售许可证送到他手中。
“现在办证真方便，手机点点就能实现……”侯炜满意地说道。
竹溪县烟草专卖局在提升服务上下功夫，以提高办事效率为目标，积极推进“阳光政务服务”模式，推动政务服务提质增效。通过扫描线上业务办理服务二维码，“数字赋能”实现网上办、掌上办、就近办，优化业务办理流程，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”。
同时，竹溪县烟草专卖局在日常监督上下功夫，加强对行政执法、审批人员的能力培训，要求一次性告知办证群众所需材料，做到举止文明、热情礼貌、用语规范；主动邀请业务办理人进行服务满意度评价和意见反馈，进一步提高服务水平；设置投诉反馈窗口，直面服务中出现的各种难点、堵点，切实为群众解决实际问题。（夏佩）
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