近期来，龙坝民政所坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的核心理念，坚持从群众最需要的地方坐起，从群众最不满意的地方改起，为困难群众办实事、解难事，切实改善工作作风，完善信访工作机制，扎实做好民政信访工作，真正把党和政府的温暖和关爱送到困难群众的心坎上。
一是转变工作态度，实行“首问负责制度”民政所是群众工作的一线，对待来信来访群众，首位接待的工作人员必须做到热情、耐心，杜绝“拖、躲、绕、难、烦、放”的不良态度，对于群众提出的问题和要求，要认真听取，能当场答复处理的及时处理，对于不符合政策规定或不切合实际的要求，要耐心讲解，做好思想工作，及时化解矛盾，争取“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
二是转变督查方式，实行“层层督办制度”民政所设立《民政信访记录薄》，群众的每一件来信来访都被做好登记，处理结果也一并登记，每月将记录薄送至主要领导以及分管领导传阅。对于涉及面广，群众反映强烈的信访案件，及时向镇领导汇报，由镇政府向信访办以及涉及单位下发信访转办单限期督办。做到“小事村办、大事镇办”确保每件案件都得到及时处理。
三是转变预防机制，实行“村村排查制度”完善信访排查机制是维稳的重要手段之一，为此，该镇由民政部门牵头，组织各村对于本村涉及城乡低保、五保优抚、医疗救助等方面出现的苗头性、群体性、严重性的信访问题进行全面排查，对于群众关注的热点、难点问题及早发现、及时处理，将矛盾化解在萌芽状态。
截止目前，龙坝民政所累计接待民政信访案件60余件，移交镇政府处理5件，办结率达百分之百，做到了“有案必接、有困必帮”。（于芳丁瑜玲)
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