加强服务意识教育，积极开展诚实守信的服务观念和职业道德教育，增强站务人员服务意识和法规意识，对客运从业人员进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训，使客运员工真正达到“热爱交通、献身交通；安全运输、确保畅通；尊客爱货、文明服务；遵章守纪、廉洁奉公；顾全大局、团结协作；艰苦奋斗、勤俭创业”的职业道德要求。 一是教育客运员工牢固树立 “旅客至上”的服务理念，要使干部员工清醒地认识到，旅客的利益就是客运企业和员工的利益。二是要从旅客的实际需要出发，像对待自己的亲人和朋友那样，想尽一切办法、付出最大努力，为旅客做好售票、候车、乘车等每一项服务，使我们的服务更具人性化、更富有亲情。
在实际工作中，很多站务员的业务水平没有达到应有的高度。站务员每天都要同来自四面八方的旅客打交道，每个旅客的乘车需求各不相同。因此，站务员不仅要熟练掌握本站班次站点、里程票价，特别要掌握长途班车运行路线、沿途停靠站点、对方站的停靠地点和发车时间等信息，这样才能切实提高服务质量和效率。还要具备一定的交通地理知识，掌握本站周边辐射范围内的航空、铁路、水路的基本情况。善于根据旅客需求，为旅客提供各类业务咨询服务，主动宣传推介本站业务和特色服务。
开展全方位培训。一是举办客运礼仪规范培训班，播放服务礼仪专题教学片，有条件的也可以请专家教授举办讲座。二是对所有站务人员进行服务技能培训，在坐姿、站姿、手式、迎宾等礼仪方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质。三是开展业务知识培训，不断提高站务人员的业务素质。四是提高员工和旅客沟通的技巧以及处理 应急 情况 的能力。（刘兆勇 刘启辉）
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