徐韶辉
民政工作既是民生工作，也是群众工作，与人民群众切身利益息息相关，做好社会救助、助残救孤、优抚安置等民政工作是保障困难群体、特殊群体、优抚群体基本生活的底线，婚姻登记、社区建设、养老服务、殡葬服务等民政工作涉及城乡居民，事关千家万户。可以说，民政工作联系民生最紧密，服务群众最直接，便利百姓最具体，处在践行党的全心全意为人民服务根本宗旨、体现党和政府以人为本核心理念的最前沿。作为一名民政工作者，每天都要同困难群体进行面对面，言与话的交流。如何用热情真诚的服务态度和优质高效的工作行为，为服务对象服好务，把党和政府的温暖及时传递给困难群众，为解决好这一问题，我进行了一下换位思考，假如我是一名服务对象，我心目中的民政干部形象是什么样的呢？
——态度热情，能体谅我的难处。假如我是一名服务对象，我希望第一时间知道事情在哪办、找谁办，办事时能看到工作人员的笑脸，能不厌其烦地向我解释政策和办事流程，让我不走冤枉路，不让自己最后的希望遭到破灭，使自己心里感受到无限的温暖。
——业务精湛，操作规范，办事效率高。假如我是一名服务对象，我希望能得到明确的答复，对能办的要仔细、热情地告诉我该怎么办，怎么办才能又快又好，包括从需要准备的材料到材料如何填写以及整个办事流程，不遗漏每一个细节；对不能办的要将有关政策向我解释清楚，不以任何理由相互推诿、搪塞敷衍，让我在这里遭受冷漠。
——仪表大方、举止端正，遇事能泰然处之。假如我是一名服务对象，我希望面对我的公职人员在我不理解政策感到不满，发牢骚甚至发火动粗时，能对我的诉求耐心倾听、泰然处之，不计较、不委屈，不打击报复，用你良好的工作状态展示出服务型单位形象。
——公正廉洁，平等待人，体现公平公正。作为一名服务对象，我希望看到惠民政策的及时到位，执行政策上的公平、公正、公开。一样的情况，假如他的能办，而我的不能办，我就会认为民政部门在执行政策上是否有“吃、拿、卡、要”行为。
作为一名民政干部，在党的群众路线教育实践活动中，如何更好地学习贯彻好党的群众路线，我认为就是要“换位思考”，把群众的期盼变成自己的行动、把群众的疾苦当作自己的事情，做“四心”民政人。
——常怀一颗仁爱之心。就是要多换位思考，做群众的贴心人。民政部门服务的对象大多是弱势群体，他们都生活在最底层，他们的困难和问题在别人眼里也许小得简直不值一提。但对他们自身而言，那就是大事，甚至是关系到身家性命的头等事情。作为一名民政工作者，不论职位大小，能力高低，在服务群众上都应该有一个共识，那就是：“群众利益无小事”，就应常怀一颗仁爱之心，把提升为民服务的能力和增强服务群众的思想意识放到心上，不时地转化角度，多体谅民政对象的难处，多以他们的心情去想事情，用真心真情去为他们办事，这样才能得到群众理解、拥护、支持，才能拉近我们与群众的距离。
——常怀一颗公仆之心。就是要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，不计得失、不计回报。只有民政干部多辛苦，群众才能少吃苦；只有民政干部求实效，群众才能得实惠。教育实践活动中，要紧贴民政职能，充分发挥民政干部的积极性、主动性和创造性，切实把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，做到生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，多倾听群众呼声，了解群众所思、所盼、所忧，尽最大可能把群众反映的热点民生问题解决好、落实好。
——常怀一颗感恩之心。就是要把服务对象当成自己的老人和儿女一样看待。感恩是人的一种道德心态。作为一名民政工作者，行使的是公共权力，其来源于群众，如果没有民政服务对象，我们就没有这项权利，甚至现在的工作岗位和俸禄，可以说人民群众就是我们的衣食父母。如果滥用权力，就是对人民意愿的背叛，是对公共权力的亵渎。因此，我们必须常怀一颗感恩之心，把各项惠民政策公平、公正、公开的贯彻落实下去，把群众的意见建议全面收集起来、把群众困难实实在在的解决好，把管理的孤寡老人真正当成自己的父母一样孝敬，把孤残儿童当成自己的儿女一样看待，让他们脸上的苦闷变成微笑，才能充分体现民政部门的公信力和执行力。
——常怀一颗律己之心。就是要为民解困，不要与民争利。民政部门管理着城乡低保、五保供养、优待抚恤、救灾救济等民生资金，是为民解困的重要部门，群众遇到困难时，想到的第一个部门就是民政部门，要找的第一个干部就是民政干部。困难群众最大的困难就是生活困难，最大的权利就是生存权利，保障好困难群众的基本生活既是民政部门为民解困的一项基本工作，也是民政干部对群众权益的最大保护。政策保障不力、政策执行走样，困难群众最基本的生存权就难以保障，这是对群众利益的最大损害，也是最大的与民争利。民政干部对困难群众实施救助不是一种施舍和恩赐，而是群众依法享有的一项权利，是民政干部必须履行的工作职责。比如，社会救助工作是社会各界和人民群众十分关注的一项工作，我们必须加强精细化、规范化管理，力促公开、公平、公正，不断探索科学救助、阳光救助的新机制，确保困难群众利益保障最大化。因此，我们每位民政干部都要“常修为政之德,常怀律己之心,常思贪欲之害,常弃非分之想”，以更加严格的道德行为标准来要求和约束自己，以高尚的人格和清廉的作风来践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨。
作者单位：竹溪县民政局
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