“思想来破冰，行动是见证”。4月9日下午，在竹溪县中医院医养结合中心院内，医养老人们坐在院内正沐四月暖阳春风，护士长郭碧、护士杨俊已细心地为70多岁的医养老人明华杰拿来了治疗结膜炎的眼药水，“奶奶，今天我给您点第二遍，晚上睡觉前我在帮您点一遍，过不了多久，您眼睛就好了”，两人扶着奶奶一边细心的点上药水，一边关切的嘱咐着。这是竹溪县中医院坚持“以思想破冰优化营商环境”就要先从优化自身服务质量和环境入手的一件小事。
自3月份以来，竹溪县中医院高度重视“以思想破冰优化营商环境”工作，积极组织全院干部职工学习了优化营商环境系列文件，围绕自身职能职责展开了大讨论，撰写了心得体会，征求了意见建议，积极整改落实问题责任清单，并从四个方面入手，切实优化医院服务环境，为健康事业高质量发展破思想之冰，走创新发展之路。
加强质量管理规范化，破医药护技服务质量不高之题。2021年，医院积极深化和加强了系列改革举措，进一步深化医疗、医保、医药联动，加快护理、院感、公共卫生、质控多轮驱动，形成无死角、无漏洞质控考核机制，积极建立适应现代中医院体制机制的考核管理制度，推进公立医院高质量发展。截止目前，医院3月份质量考核工作已完成，通过质控考核的奖惩兑现和处罚措施落实，助推医院服务质量和管理质量全面提升。仅1—3月份医院各科室已先后获锦旗10余面，其中：产妇小林于4月6日同一天喜送三面锦旗给了竹溪县中医院儿科、妇科、急危重症科三个科室，积极诠释了医院多学科协作危急时刻挽救母婴生命的感人事迹。这是医院优化服务环境，开展破冰行动的最充分肯定和至高荣誉。推进疫情防控常态化，破后疫情时代思想和工作松懈之题。连日来，中医院在疫情防控工作中坚持常态化精准防控和局部应急处置相结合，落实“四早”要求，积极做好规范化、专业化、优质化服务。疫情防控领导小组成员在核酸检测、疫苗接种、基层疫苗接种医疗保障和应急救治工作上坚持不遗余力，落实常态监测，闭环管理制度，积极完成上级下达防控任务。2021年医院作为核酸检测和新冠疫种接种定点医院，目前已完成核酸检测12536人次，积极稳妥推进重点人群新冠疫苗接种近10000人次。
组建志愿服务小分队，破服务基层医院和社区居民不到位之题。为提供更为便捷、亲民的就医服务环境,医院组建了院内就医便民服务队、下沉社区帮扶服务队、基层医院对口协作志愿服务队3支，通过不同的服务方式和形式，宣传推介、引导提高、服务于民。连日来，医院除在门诊导医台、名医堂设立了便民志愿服务站点，每天安排志愿者24小时为老年人、残疾人提供便民服务和绿色就诊通道，同时帮助就诊者引路、咨询、挂号、拿药、跑腿、开展健康知识宣传系列服务。下沉社区医护志愿服务队积极利用节假日、夜间或休息时间下沉到社区，为社区居民开展文明卫生知识宣传和整治、疫苗接种宣传动员、返乡人员排查、反电信诈骗宣传、病人回访等工作，目前共计服务社区群众458人次。对口协作服务队组织医护专家先后深入到蒋堰、城关、丰溪、泉溪、汇湾、天宝等乡镇开展新冠疫苗接种医疗保障1000余人次，举办基层急诊急救知识讲座6场次，使基层便民服务更亲民、接地气，展现了中医院优质的对外服务环境和形象。
四是提升老龄化服务水平，破推进老人友善医院建设步伐不够之题。为深入贯彻落实积极应对人口老龄化的国家战略，实施老年健康促进行动，持续推进健康助老的行动和老年友善医疗机构建设。自2019年起，中医院在全县率先成立了医养结合中心，以创建老人友善机构为载体，进一步发挥中医药治疗老年病、慢性病的特色优势，结合现阶段老年人健康医养工作的现实需求，打造了医养为一体的管理中心，切实为溪城老人带来福音。随着中心运营进一步规范化，申请入驻的医养老人一床难求，医院发展规模和接纳能力明显不足。目前医院正积极规划拓展可接纳300-450人入住的独立医养结合中心大楼，力争打造出周边市县最具中医药特色、最受欢迎、服务最为优良的医养服务中心，以顺应时代发展需求，为老年人健康幸福晚年生活提供最优质保障。
今年是“十四五”开局之年，坚持以思想破冰优化营商服务环境，促进健康中国建设就像文章开头说的一样，首先要优化和提升自身服务环境，才能服务好营商环境。在优化服务环境中，我们医务人员当之无愧，首当其冲，我们必须当好为民服务孺子牛，创新发展拓荒牛，艰苦奋斗老黄牛，在工作流程、效率、质量、态度、作风上下功夫，树立“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的理念，用思想自觉引领行动自觉，为中医药事业发展和传承作出新贡献，以优异的成绩向建党100周年献礼。（张玲）
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