为持续加强政务服务大厅管理，不断优化窗口服务质量，县行政审批局以抓好“优化营商环境”落实，多举措加强大厅管理，实现大厅办事提速提效，塑造政务服务窗口良好形象。
一是加强政务服务大厅制度建设。始终坚持用制度管理，管人管事管窗口，修改完善了《竹溪县政务服务大厅管理制度》，制定了《大厅规范三十条》、《竹溪县政务服务大厅工作人员纪律、考勤相关规定提醒》、《五进大厅》等制度，进一步加大一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度的执行力度。
二是严把选人关。严格政务服务大厅选人标准，对派驻政务服务大厅的窗口工作人员进行严格把关，不定期开展政务服务大厅岗位“比武大练兵”，全面提升窗口干部队伍的整体素质和服务水平，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，进一步提升窗口服务质量和服务效能，全面树立政务大厅良好形象，切实提高企业和人民群众的获得感和满意度。
三是推进大厅管理常态化。制定了政务服务大厅纪律巡查实施方案，成立了巡查小组。坚持每天巡查大厅不少于4次，重点对大厅工作纪律、着装仪容、服务态度、环境卫生等情况实施全方位巡查，发现问题及时提醒窗口人员立即整改。每周一召开一次晨会通报一周考勤、纪律和业务办理情况。总结上一周成绩，找出不足安排本周工作；每月召开1次政务服务大厅工作例会，及时通报考勤和巡查情况，督促窗口人员抓好整改落实；每季度开展1次流动红旗窗口评比活动，营造“争先创优”良好氛围，开展有效监督、评优促差，使部门与部门既开展竞赛，又互相监督；同事与同事之间既互相帮助、又互相提醒，进一步杜绝大厅内的不良行为；每年开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现并作为评选优的重要依据，进一步激发窗口人员工作热情。
四是不断提升窗口工作效率，注重队伍建设。定期对窗口工作人员进行业务和服务培训，全面提升窗口人员的综合素质。认真组织窗口开展事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“马上办、一次办、网上办、不见面办、就近办”事项清单，不断深化“最多跑一次”和“不见面审批”改革，真正让企业和群众好办事、少跑腿、不添堵。（程倩）
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