竹溪新闻网讯 “麻烦您对我的服务进行评价，谢谢！”近日，县政务服务大厅又有了新变化，每个台位上都整齐摆放着一台平板电脑，办事群众在办理事项结束后都会被窗口工作人员请求对服务满意度进行评价。
为持续优化营商环境，聚焦“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，向企业和办事群众提供有温度、有速度、有态度的服务环境，县行政审批局在政务服务大厅配置了服务满意度评价器，推行政务服务“好差评”机制，让企业和群众对窗口相关业务进行直接评价。这是县行政审批局为提升窗口服务质量、改进工作作风，更好服务群众采取的又一有力举措。
据悉，政务服务“好差评”机制，是指企业和群众对政务服务部门及工作人员在开展政务过程中的办事效率、便利程度、流程规范、服务态度等方面进行的综合评价。“好差评”评价机制可以增进窗口和企业、群众之间的联系，用企业和群众的评价来倒逼窗口不断提升服务能力，让群众有更多的获得感和满意感。县政务服务大厅的服务满意度评价器实行“一窗一机一人一事一评”的原则，服务评价器设置有“满意”、“不满意”等选项，办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观地对窗口人员的服务现场作出评价，既能有效杜绝窗口工作人员失范行为的发生，又促进了窗口服务人员自觉优化服务、改进态度、提高效率、提升质量，找准改进和完善工作的切入点，提高群众满意度。
下一步，县行政审批局将紧紧围绕“好差评”诉求办理效能等强化绩效考核，开展指标量化评估评价工作，倒逼工作人员不断提升整体服务水平，持续深入推进“放管服”改革，为广大办事群众和企业提供更加优质高效的服务。 （彭金枝 袁帅）
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