该公寓成立了主题实践活动领导小组，制定了活动实施方案，明确指导思想和工作目标，倡导“一切为了老人，为了老人的一切”的服务理念。规定每周五下午为集中学习日，学习内容包括政策法规、养老服务规范、护理技术及上级文件精神等。加强规范化建设，制定了《竹溪县老年公寓员工手册》，建立健全了各项规章制度和服务操作流程，做到为老服务工作标准化、程序化和制度化。同时，根据老年人的特点，提出了“精神赡养”的理念，要求工护人员经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、内心世界、生活习惯，视老人为亲人，尽最大努力让老人心情舒畅、生活愉快、晚年幸福。为方便老人和家属办理入住手续，提高办事效率，该公寓努力做到简化办事程序，优化服务质量，注重特色服务，实现精细服务 （李尚英）
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