一是加强组织领导。按照“领导抓督办、督办抓领导”的原则，成为解决信访问题的“一线指挥员”和“一线工作者”。实行“四定五包”制度，即定领导、定措施、定责任、定时间，包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理，综合运用法律、行政、教育、救济等手段，集中处理信访突出问题，进一步加强了对信访工作的领导。
二是完善信访机制。继续坚持实行“零报告”信访工作模式，严格落实信访案件督办制度、信访工作零报告制度、信访工作责任追究制度、信访工作目标责任考核制度等制度，将信访工作纳入规范化、制度化轨道，确保了信访案件及时有效地解决。
三是加大调处力度。对重点疑难信访案件，按照“一个问题、一名责任领导、一套班子、一个调处方案、一个解决时限”的“五个一”工作要求，坚持“问题不查清不放过、错误不纠正不放过、上访不停止不放过、群众不满意不放过”的“四个不放过”原则，切实做到事事有人管、件件有着落；彻底解决群众反映的矛盾和问题。进一步畅通信访渠道，依法规范信访秩序，不断推进我局信访工作法制化进程。
四是加大督查督办。严格落实督查督办工作责任制，对上级交（转）办和排查出的重要信访案件，及时进行交办，定期进行督查，通过派人现场督查、电话督办、召开会议督办等方式，准确掌握案件办理情况，同时，及时总结经验，对一些好的经验和做法进行推广。
五是夯实工作基础。加强了信访工作力量；不断加大经费投入，今后将不断健全“信访矛盾化解日”、初信初访化解机制和三级联动的基层信访工作网络，推动信访工作重心下移、关口前移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在初始状态。(童佑铭朱文华)
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