在推动“服务好”方面，该院积极改善挂号服务流程，由医生代为病人挂号；向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动内容；开展节假日门诊；增加收费窗口人员，实行就诊高峰期弹性上班制度，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内。在推动“质量好”方面，该院坚持执行联合考核制度，坚持每周各职能科室深入科室联合考核，每周一汇总通报；坚持每月有重点，每周有安排；严密监控三级质量控制网络，层层把关，严格实行医疗缺陷责任追究制度。在推动“医德好”方面，该院开展党员示范病区、党员示范岗活动，要求每一位党员充分发挥战斗堡垒作用，在科室树立医德典范；在病区开展优质护理示范工程，为病人洗头、剪指甲，进行心理疏导，展示良好医德医风形象。在推动“群众满意”方面，医院向社会公开服务承诺，接受社会监督；进一步完善投诉机制，规定各部门必须主动收集病人看病不满意的地方，主动解决病人投诉；在每一个病区设立意见箱，随时收集反馈病人意见；定期召开病人及家属座谈会，不断改进工作机制。
该院借助“三好一满意”活动，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，强化措施，务求实效，促进医院各项工作全面提升。（雷兆明）
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