入院介绍服务规范及要求。当护士接到新病人入院通知后，会根据病人病情，做好迎接病人入院的准备。病人刚入院时，面对陌生的环境，很可能会产生陌生感，护士作为病人入院的第一位接待者，其态度、仪表、言行举止对病人都有很大的影响。护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步，微笑可使病人消除陌生感，增加对护士的信任；护士整洁的着装、端庄的举止、优雅的气质是缩短护患距离的桥梁，它可使病人产生亲切感，使病人愿意接近护士；一个整洁舒适的床位会给初入院的病人留下良好的印象。同时护士会因人而异、灵活应变，如接待危重或神志不清的病人时，护士会向患者的主要陪护先做介绍，待病人病情稳定后再作详细介绍。
人性化服务措施。人性化入院服务，推行五个“第一”：即说好第一句话、回答好第一个问题、检测好第一次生命体征、帮患者留好第一次标本、为患者扎好第一针，以此增加病人的安全感和信任感。人性化护理措施实行“五化”管理：即首诊宣教个性化、基础护理常规化、技能服务优质化、爱心活动人性化、陪护活动指导化。人性化语言沟通强调“六先”：即见面先问好、开口先加称谓、治疗前先用请字、暂时不能满足要求时先说抱歉、操作失误时先道歉、操作结束先谢谢。不说“四个不”：即称呼病人不直呼床号、病人询问时不说不知道、遇到难办的事不说不行、病人有主诉时不说没事。
责任护士做自我介绍。人与人之间的交流需要互相熟悉，自我介绍是第一步，第一印象尤为重要，会影响到以后人与人之间的评价。在医院，护理人员是接触病人最多的人。从入院介绍到住院治疗，护士在接待病人时要一视同仁，使病人减轻陌生感，消除紧张、焦虑心理，建立对医护人员的信任，有利于疾病的康复。因此，当护士向病人做自我介绍时，就要自觉的约束自己，注意自己的一言一行。规范的仪表、亲切的语言、真诚的微笑、良好的职业修养，都会给病人留下一个美好的印象，为以后融洽的护患关系奠定良好基础。在交流中护士还要注意社会心理因素对病人的影响，由于病人的职业性质、文化素质、家庭情况、卫生习惯、社交能力不同，要进行全面的分析，选择合适的健康教育形式，要注意有效性和可行性，不能为完成任务走过场，给病人留下不负责任的印象。如果每位护士都能在值班时对病人做一番自我介绍，然后再针对病情讲一些相关疾病知识，相信你会给病人或病人家属留下深刻的印象，并给你一个良好的评价。
真诚善待患者的第一次提问。护理前辈们曾说过这样一句话：“十几个患者可能问的是同一个问题，你需要分别重复回答十几遍，可能会觉得不耐烦，然而对每一个患者来说，提问却只有这一次，是不是应该态度好一点呢？如果他第一次提问时遇到的是一个冷漠的面孔和不耐烦的回答，他本就经受疾病折磨的身心，会更加的脆弱和绝望。
生活中我们每个人都会经历很多的“第一次”，也同样希望能得到帮助，将心比心，当有患者向我们伸出求助之手时，温暖的问候、及时的帮助，会让患者摆脱胆怯和恐惧，找回自信。真诚善待患者的“第一次提问”，是一种高尚的人生境界，它折射出的不仅是护士的良好品质，更是对患者的尊重和理解。（黄盛香黎宇）
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