日前，在竹溪县政务服务中心，“局长进大厅、走流程、坐窗口、优服务”活动正有序展开，成为提升政务服务效能、优化营商环境的生动实践。
竹溪县市场监督管理局主要负责人来到该县政务服务中心“一业一证”综合窗口，化身普通办事群众，就个体工商户注册登记事宜展开咨询。从材料准备的细节，到表格填写的规范，再到提交审核的时长，对每一个环节都认真体验。在体验过程中，该负责人敏锐地察觉到一些问题：部分群众面对专业性较强的政策条款时感到困惑，线上提交材料的操作也不够熟练。尽管工作人员耐心解释，群众仍需耗费大量时间去理解和操作。在业务高峰期，由于人手不足，工作人员难以对每位办事群众进行全面、细致地指导。
针对问题，该局负责人立即主持召开现场座谈会，邀请窗口工作人员以及相关业务股室负责人共同参与。会上，大家畅所欲言，针对活动中发现的问题展开热烈讨论，围绕群众办事的难点、痛点，提出了一系列切实可行的解决措施。例如，充分利用短视频、线上直播等新媒体形式，开展多元化的政策宣传；进一步细化帮办代办服务，为办事群众提供一对一的精准指导，确保群众办事一路畅通。
十堰市住房公积金中心业务分管领导也带领相关科室负责人来到大厅窗口实地办公。他们认真查看业务办理系统，对公积金缴存、提取、贷款等核心业务的操作流程进行了细致了解，特别关注办理时间、资料审核标准等关键环节。同时，还详细询问了惠民政策的落实情况以及“服务暖人心”等活动的开展成效，力求让住房公积金政策更好地惠及广大群众。
这是该县“局长进大厅、走流程、坐窗口、优服务”活动的一个生动缩影。下一步，竹溪县数据局将以此次活动为全新起点，把这项活动作为常态化工作持续深入推进，形成长效机制。同时，逐步扩大活动的参与范围，吸引更多部门领导投身其中，真正做到倾听民声、了解民意、解决民忧。以更加优质高效的政务服务，为竹溪县经济社会的高质量发展注入强劲动力，让企业和群众切实感受到满满的获得感和幸福感。（孟芬芬）
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