3月3日，地处鄂渝陕交界的竹溪县迎来政务服务智能化升级重要时刻。竹溪县数据局联合中国电信十堰分公司完成DeepSeek政务大模型本地化部署，标志着这个秦巴山区县域正式开启“AI+政务服务”新模式。作为国家数字乡村试点地区，此次系统建设深度融入山区特色，首批上线的8大服务场景精准对接“三农”服务、文旅审批、中药材产业备案等县域特色需求，实现92%高频事项智能预审，山区群众办事平均少跑12公里山路。
在竹溪县政务服务中心“智慧政务体验区”，蒋家堰镇莲花村村民王大姐正通过语音交互办理家庭农场登记：“对着屏幕说清种植品类和土地流转情况，系统自动生成全套申报材料，再也不用带着证件在县城和山里来回跑了！”据窗口负责人介绍，系统创新研发的“方言语义识别”功能，已覆盖本地方言特征词库，让山区中老年群体畅享“对话即办事”的便利。
针对山区市场主体分布散、办事成本高的痛点，系统打造“云端政务驿站”特色模块。通过对接县乡村三级便民服务网点，企业开办、食品经营许可等46项涉企服务实现“镇级受理-智能预审-部门联办”。鄂渝陕物流产业园某企业负责人展示着刚收到的电子证照，“昨天在镇便民服务中心提交材料，今天就在手机端收到审批结果，这在以前至少需要跑三趟县城。”
“系统不仅要做办事群众的‘云管家’，更要成为基层治理的‘数字参谋’。”竹溪县数据局负责人指着大屏上的“政务数字体征系统”介绍，平台通过分析近三年15万条办件数据，已生成12份专项分析报告。针对山区务工人员午间办事需求激增现象，建议推出的“错峰延时服务”使公积金、社保等业务办理效率提升40%；结合“候鸟式”人口流动特点设计的“新生儿一件事”联办套餐，办理时长缩短65%，惠及全县1.2万流动家庭。
在海拔1200米的丰溪镇界梁村，村级代办员小周正通过移动终端为村民办理低保年审。“系统自动关联民政、残联等7个部门数据，山区群众再不用为开证明翻山越岭。”针对偏远村组创新开发“政务无人机速递”服务，实现高山村落办事材料“当日达”。
据悉，竹溪县正按照“山区县数字化转型”总体规划，深化政务大模型在特色产业振兴、南水北调水源区生态治理等领域的应用。计划年内上线“智慧茶政”“中药材溯源审批”等特色场景，同步构建覆盖县乡村三级的AI伦理审查体系，确保在提升政务服务温度的同时，守牢秦巴山区数据安全屏障。这座连接鄂渝陕的边贸山城，正以数字蝶变谱写政务服务现代化的新篇章。（柏静）
（ 责任编辑：邵博汉 新闻报料：2729868 ）
