近日，湖北省电力有限公司印发供电所“吉尼斯”挑战活动第一届记录名单，县供电公司桃源供电所因零工单持续571天（全省持续天数最长的供电所）入选。
桃源乡距竹溪县城194公里，地处秦巴山脉，境内山脉纵横、河流交错。多年来，桃源供电所始终秉持着“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户满意为目标，积极履行社会责任，坚持念好“实、快、亲”三字经，实现持续571天零故障、零意见、零诉求工单。
“实”字为本，主动运维强保障。以“六型”班组建设为切入点，开展供电所业务“周周训、夜校学习”活动，将现场实操培训和理论知识培训相结合，鼓励专业骨干轮流传授业务技能，促进员工一专多能，打造配网运维专精队伍，全体所员技能等级均为中级及以上。扎实开展配网“四个主动”运维工作，以网格化管理模式分区包片开展专项安全大检查，做到“一线一案，一台一案”；采取“设备主人自巡+无人机特巡”的模式，定期对辖区线路进行地毯式缺陷摸排，着重加大重载、过载、三相不平衡配电设备的整治，切实提升供电可靠性。以“设备主人”约谈、定期线路巡视等举措，压实设备主人制，建立完善的设备巡检机制，变被动抢修为主动排查，确保条条线路有人管、个个设备无缺陷。面对迎峰度夏（冬）、深山恶劣天气等重大考验，供电所提前谋划、精心部署，组织党员突击队对辖区内的电力设备进行全面巡检，及时全面消除设备缺陷和隐患。今年10千伏线路故障跳闸率同比下降40％，连续4个月“支线零跳闸”。
“快”字当头，聚焦关键优服务。广泛开展网格公示宣传，常态开展网格服务“大走访、大排查、大整治”专项行动，常态收集、快速响应、及时解决网格内涉电服务需求，不断提升主动服务能力；扎实开展网格“云”电话推广应用，有效提升群众涉电服务诉求的响应速度和满意度，以“零距离”服务提升客户电力获得感。持续在办电流程上做“减法”，提供优质服务上做“加法”，积极拓展营销服务渠道，推行线上线下一体化服务模式，以“网上国网”APP、微信网格群等平台推动线上业务办理率100％，加强供电营业厅标准化建设，设立“一站式”服务窗口，实现客户“进一个门、办所有事”。严格落实首问负责制，认真倾听客户的每一个诉求，通过“内转外不转”“我跑你不跑”等主动式服务，优化内部协作机制，全力解决客户的用电需求；针对重要客户和特殊客户群体，制定个性化服务方案，全年客户满意率达100％。
“亲”字托底，党建引领暖民心。积极践行“先于所需、高于所期”理念，充分发挥党建引领作用，扎实开展党建“三融”实践活动，将供电服务文化与党员理论教育相结合，将党员责任区与设备主任制相结合，将党员示范岗与红领网格相结合，大力开展“三亮三比”实践活动，通过常态评先树优，引导党员在优质服务中当先锋、作表率。打造“亲清农电”支部特色名片，构建以供服党员为主、班组员工为辅的人员体系，发挥供服党员“本地人”优势，以“敲门行动”开展政策宣传、用电检查、关心关爱等志愿服务，与客户建立亲密的“邻里互助”关系，真正“当好电力先行官，架起党群连心桥”。主动走访五保户、独居空巢老人等特殊群体，建立特殊用电群体专属帮扶档案，开展“1+ｎ”结对帮扶个性化用电服务，定期开展上门免费检修、更换老化设备、困难帮扶等暖心服务，以“零距离”亲情服务打通供电服务末端最后一米。
优质服务没有最好，只有更好！下一步，该所将持续在提升供电服务质效上下功夫，牢固树立“你用电·我用心”的服务理念，以“干在实处”的工作作风、“走在前列”的不懈追求畅通优质服务“最后一米”，努力为广大客户提供更加优质、可靠、便捷的电力服务。（明红 黄康权）
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