近日，竹溪县12345收到一条特殊的工单，诉求人点名表扬县城管执法局、住建局在办理群众投诉问题时，及时高效、用心服务、措施得力、效果显著。
李女士在12345便民服务热线上反映，西关幼儿园东风校区入口路面不平，右侧人行道因长期浸水导致路面湿滑，孩子上下学存在安全隐患的问题。
县热线办收到工单后，通过认真分析和沟通，按照职能职责转交到县城管执法局和住建局两个部门联合调查处理。
县住建局、城管执法局组织专班，第一时间和投诉人联系沟通后，安排人员进行现场勘察，发现此处地处背阴，受墙面渗水影响，导致人行道滋生青苔致使路面湿滑，影响群众通行安全，县城管执法局组织环卫工人对人行道的路面进行清扫，使用高压冲洗车对附着在人行道上的青苔进行冲洗，针对问题根源，县住建局积极组织施工人员铺设管道、开挖沟渠，更换地砖。
目前，此处改造已顺利完成，共计投入1个班组、6名施工人员，铺设排水管道6米，新修沟渠66米，更换防滑地砖57平方米，投入资金2万余元，改造完成后受到群众一致好评，后期还将清理路面的工作任务纳入日常监管范畴，为孩子们上学路上的安全保驾护航。（朱文华 李成）
（ 责任编辑：邵博汉 新闻报料：2729868 ）
