近年来，在城市的经济发展与消费舞台背后，县科经局通过12345公共服务调处工作，搭建起了与市民的“连心桥”，为市民排忧解难，为市场稳定赋能。
高效受理，快速回应。该局为了确保诉求快速接收，设立了12345热线服务岗。据统计，截至今年11月底，共接收涉及科经领域的12345公共服务热线交办单51件，无论是预付消费纠纷，还是商务业务咨询，工作人员都能快速行动，即时与诉求人取得联系，展开初步调查，让群众感受到政府部门的办事效率与热忱。
精准调处，击破难题。该局组建了专业的调处工作组，针对商业消费纠纷、市场秩序维护等方面诉求，调处工作组第一时间深入调查，积极协调各方利益。通过耐心调解和专业指导，不仅为消费者挽回了损失，也为商家提供了合规经营的建议，有效促进了市场的和谐稳定。
联动协同，多方共赢。诸多12345公共服务热线诉求问题的解决需要多部门协作。为此，县科经局与市场监管、文旅、公安等部门建立了联动机制。在处理错综相连的纠纷问题上，联合市场监管等部门共同开展调查，共享信息资源，形成监管合力。通过这种联动协同的方式，成功处理了多起复杂的跨部门商务纠纷，为商家和消费者创造了一个公平、公正、透明的商业环境，推动了城市商业的健康可持续发展。
12345公共服务热线调处工作，不仅是该局解决民生问题的实际行动，更是构建服务型政府部门的重要举措。下一步，该局将继续秉持“为民服务”的理念，不断优化工作机制，以更加高效、专业的服务回应人民群众的每一份期待，为城市的经济繁荣与社会稳定注入力量。（谌明）
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