“这是我们供电所的‘云电话便民服务贴，有了它，居民用电遇到问题，能直接联系我们，我们依旧提供24小时上门服务。近日，国网竹溪县供电公司天宝供电所全力推广网格“云电话”服务，其带来的便捷性正深刻改变着供电服务模式，为广大用户提供前所未有的用电体验。
以往，用户在用电过程中遇到故障或问题时，往往面临着电话沟通不畅、信息传达不准确、维修人员响应不及时等困扰，而“云电话”服务依托先进的网格“云”平台，借助“i国网”APP与运营商的无缝对接，实现了电话呼叫数据和录音数据的实时同步传递。这一创新技术手段，让用户的每一次来电都能被精准记录与快速处理，极大地缩短了故障排查与解决的时间。
台区经理“换人不换号”的服务模式更是“云电话”便捷性的有力体现。无论台区经理岗位如何轮换，用户只需记住一个号码，就能随时联系到供电服务人员，避免了因人员变动导致的服务中断或沟通障碍，确保了服务的无缝衔接与高度连贯。用户来电诉求自动生成工单，供电所能够根据工单信息迅速安排人员、调配资源，及时准确地响应客户需求，实现了从用户报修到问题解决的全流程高效运转。
在推广过程中，该所通过村委会公告栏、小区楼道张贴公示牌，让用户在第一时间获取“云电话”信息。同时，利用微信网格群向用户发送推广信息，使居民足不出户便能了解这一便捷服务。工作人员还深入走访居民，面对面讲解“云电话”的使用方法和优势，确保每一位用户都能熟练运用。
“之前家里停电，在微信业主群询问后，就是供电人员通过电话联系我并上门解决了故障。现在又有了云电话，肯定更方便了。葛洞口村的张婶体验“云电话”服务后表示道。
“云电话”服务的深入推广不仅推动了网格化属地主动服务的全面落地，更为提升供电服务质量提供了坚实的技术支撑。下一步，该所将持续优化网格供电服务，致力于为广大用户打造“一站式、一电话”的极致便捷供电服务，真正架起供电企业与客户之间的“连心桥”，让便捷供电服务时刻相伴用户。（南坤）
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