“我们的费用退还了，没想到12345还能解决我们的大难题。”家住万福源小区的周先生高兴地向市场监管执法人员称赞道。
今年9月份，某燃气公司陆续对2023年7月1日以前收取的不合理费用进行清退，但家住万福源小区的30余户却没纳入清退范围。该小区居民多次向12345热线、市场监管局、信访局反映情况并提供相关票据，票据显示该小区报装服务大部分是在2023年7月1日前，是无法纳入退费范围的。县市场监管局接到投诉后高度重视，派出执法人员连续多次找到多名群众复核调查相关情况。经过多次走访、深入调查和交流，发现某燃气公司提供安装服务时间大多在2023年8月以后，该小区居民缴费时间在2023年7月1日以前，燃气公司与小区居民实际交易时间在2023年7月1日以后。获得此线索后，县市场监管局安排工作人员到燃气公司进行沟通，通报了万福源小区居民投诉事项的调查核实情况，并阐明退费理由，要求将小区居民纳入退费范围。目前，万福源小区收取的不合理费用已经清退完毕。
今年以来，县12345热线办联合相关职能部门高度关注群众反映诉求，牢记群众身边无小事、向前一步把小事办好的理念，坚持未诉先办、接诉即办，以解决问题为先、以群众满意为本，主动靠前把群众关切的问题解决好，县市场监管局处理各类群众投诉举报1001件，为群众挽回经济损失20余万元。（朱文华 纪昌辉）
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