为加强零售客户的防诈骗意识，提高自我保护能力，在城关镇，一场以“温情服务，共筑防骗长城”为主题的安全教育活动正悄然展开。
10月21日，县烟草专卖局（营销部）的一名客户经理在深入零售客户店铺进行常规走访时，意外听到一位零售客户反映，近期频繁接到自称是烟草工作人员的诈骗电话，不法分子甚至自称自己为邓姓和黄姓的工作人员，企图诱骗客户提供银行卡号、身份证信息等敏感资料，实施诈骗。这一情况立即引起了客户经理的高度警惕。
面对这一新型诈骗手段，县烟草专卖局（营销部）迅速行动，客户经理耐心地向零售客户解释了烟草行业的正规服务流程和政策，明确指出任何工作人员绝不会以电话形式或者短信形式向零售客户索要个人敏感信息，有效消除了客户对于烟草公司的疑虑和恐慌。
为了防止其他零售客户也遇到类似的诈骗情况而上当受骗，县烟草专卖局（营销部）立即组织了一场防诈骗科普宣传活动。客户经理们利用日常走访的机会，在拜访客户的过程中，面对面进行防骗知识科普，向零售客户讲述这一真实案例，教他们如何辨别诈骗电话的特征，如来电号码异常、要求提供个人信息、威胁恐吓等，并强调保护个人信息的重要性。与此同时，他们还通过客户的微信群、短信平台等多种渠道，向所有的零售客户广泛发布防骗警示，分享实际案例，提醒大家保持警惕，切勿轻信陌生电话。
此次活动，县烟草专卖局（营销部）不仅展现了其作为行业监管者的责任担当，更体现了对每一位客户的深切关怀。通过这一系列温情而有力的举措，不仅有效提升了零售客户的防骗意识，还进一步增强了客户对县烟草专卖局（营销部）的信任和支持。
下一步，县烟草专卖局（营销部）将继续深化服务意识，创新宣传方式，为构建和谐、安全的经营环境贡献力量，为广大零售客户筑起了一道坚实的防骗防线，让温情服务成为守护客户财产安全的坚固盾牌。（朱芳芳）
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