近日，县烟草专卖局（营销部）严格落实送货服务要求，优化工作流程，以“三提高三确保”提升卷烟配送管理水平。
提高送货准确性，确保规范经营。压实部门责任，时刻紧绷规范经营弦，落实责任到人，树牢员工“红线意识”；优化配送环节，根据天气情况合理开展作业，力争送货准确、准时和高效，并用好企业微信等线上工具，发布访销、配送和取货信息，实时更新车辆位置，帮助零售客户合理调整事情安排，减少取货等待时间；在装卸车、送货入户等环节逐一核对订单，确保送货按时、保质、保量，实现“最后一公里”服务高质高效。
提高送货安全性，确保安全作业。实行“日提醒、周检查、月培训”，注重学习与研讨相结合、集中培训与实际操作相结合；树牢安全理念，切实增强配送人员文明交通意识，进一步提升配送人员组织纪律观念与文明素质，杜绝安全责任事故；以客户满意度为标尺，主动换位思考，加强宣传引导，及时掌握卷烟配送中存在的不足，对配送人员进行沟通技巧、方式和礼仪等方面的培训，强化问题应急处理能力；送货员在装卸、搬运过程中轻拿轻放，避免货物损坏，实现卷烟送达“零破损”。
提高配送时效性，确保优质服务。严格执行定时送货要求，持续优化送货线路，面对极端天气，合理调整送货时间，采取“早装货、早出车、早归来”的办法，尽量避开高峰时段送货，兑现送货时效承诺，全面提高客户满意度，做到卷烟送达“零延误”。（王发辉）
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