“查经理，有个情况正要向你反映，我的烟草证要到期了，我该怎么处理呢？”
“李老板您放心！我们正是为这个事上门的，只要您于近期准备好身份证、营业执照和烟草专卖零售许可证的正、副本就好了，我们烟草专卖执法人员会亲自上门为您提供服务，现场办理勘验及证件延续手续的……”
县烟草专卖局泉溪片区的客户经理还没进店，鄂坪乡九湾村的卷烟零售户李光新就热情的打起了招呼，并说出了诉求，泉溪片区的客户经理查全坤立马热情的答复道。
“感谢你们送证上门，不然我可要忙活儿一阵了……”侯炜坐在电动轮椅上欣喜的说道。
“现在办证真方便，手机点点就能实现……”侯炜满意地热情地打起了招呼，并说出了诉求，泉溪片区的客户经理查全坤立马热情的答复道。
“感谢你们送证上门，不然我可要忙活儿一阵了……”侯炜坐在电动轮椅上欣喜的说道。
“现在办证真方便，手机点点就能实现……”侯炜满意的说道。
竹溪县烟草专卖局在提升政务服务上下功夫，以提高办事效率为目标，积极推进“阳光政务服务”模式，推动政务服务提质增效。通过扫描线上业务办理服务二维码，“数字赋能”实现网上办、掌上办、就近办，优化业务办理流程，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”。
将行政审批下放至基层，行政审批服务点设置在基层，规范审批，行政服务有情。通过科学规范解决零售户经营诉求，严把行政许可审批关，持续加强后续监管，有针对性地采取各种便民服务举措，实现了许可管理由“例行公事”向“优质服务”转变，让零售户得到看得见摸得着的便利与实惠。
同时，竹溪县烟草专卖局在日常监督上下功夫，加强对行政执法、审批人员的能力培训，要求一次性告知办证群众所需材料，做到举止文明、热情礼貌、用语规范；主动邀请业务办理人进行服务满意度评价和意见反馈，进一步提高服务水平；设置投诉反馈窗口，直面服务中出现的各种难点、堵点，切实为群众解决实际问题。（夏佩）
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