嗡……嗡嗡……清早楼道外像是什么机械在轰鸣，走近一瞧，一边是搅拌机正在搅拌泥浆和砂石，一边一群工人正在紧锣密鼓地将混凝土摊开铺平，原来是郭家梁子一组斜坡下面那段泥土路开始硬化了。这是县信访局通过社情民意平台及时收集群众诉求，主动沟通协调，城关镇积极作为，依托县雨污分流管网改造工程，有效解决郭家梁子村一组村民郭某反映本组40多户村民行路难的信访诉求。
年初以来，城关镇郭家梁子村郭某多次向国家信访局、省信访局网上投诉，反映自家门前一条乡村路被村民圈占了半边，致使日常出入只能步行，车辆不能通行等问题。接到上级转办信件后，县信访局高度重视，立即转送城关镇核查办理。但在办理过程中，郭某又再次进行投诉，为及时遏制同一事项多次投诉势必造成矛盾复加的风险，县信访局第一时间与属地乡镇进行沟通，督促迅速核实事情原委，商议妥善化解方案。经调查了解，郭某反映的村民圈占半边路，实为另一位郭姓村民将自己之前流转的0.669亩土地圈了起来，该地块恰好与门前道路相连，加之早年硬化部分早已破败，在此处形成一段瓶颈泥巴路。此路段虽不是村民出行的唯一通道，但对于城中村的群众来说，是平时开展农业生产、购置生活物资及小孩上学等的一条近道，特别是家中多是老人和孩子，每逢下雨时车辆行人通行的确多有不便。若要畅通该段路，就会占用郭姓村民土地适当扩宽路面。镇村先后协调多次，双方均达不成一致意见遂被搁置。
为妥善化解郭某的信访诉求，及时解决群众出行畅通及便捷问题，县信访局主要负责人第一时间与城关镇主要领导进行深入沟通并交换意见，并到实地查看情况，疏导化解群众情绪，严防邻里矛盾激化。详细了解具体情况后，立即组织专班会商推进化解的可行性及落实路径。
民之所呼，我有所应。畅通出行道路既是服务群众的民生实事，更是持续改善城镇面貌的根本。为及时办理群众信访诉求，有效化解邻里矛盾，根本解决群众实际困难，城关镇不等不靠，主动作为，反复做好相关群众的思想工作，最终达成一致意见，依托当前正在开展的雨污分流管网改造工程正好从此路段沿线而过的实际，巧用政策，活用结合，统筹协调对此路段进行道路加宽、硬化。至此，群众出行问题得到落实，邻里矛盾得到根本化解，群众信访事项得到妥善解决。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。该局始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，将第一时间解决群众急难愁盼问题作为首要任务。同时，坚持以人民为中心，躬身践行为民情怀，强化工作举措，充分发挥信访工作联席会议机制的统筹协调作用，将“群众诉求无小事”贯穿信访工作始终，想群众之所想，急群众之所急，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，积聚多方力量，帮助群众打通了一段路，敞开了心门，解开了心结。（童海荣 梅莉）
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