8月6日凌晨四点，天刚蒙蒙亮，滞留在江苏省苏州市相城区黄埭镇的赵某，在户籍地水坪镇及相关部门的通力协作下，平安接回家乡并送入县中医院精神卫生中心妥善救治。这是今年以来县信访局充分运用信访大数据，智慧一张网，定期综合分析研判，及时精准解决群众急难愁盼问题，扎扎实实为群众办实事的一个缩影。
7月下旬，在县信访局月度信访事项分析研判会上，户籍地水坪镇阎家坝村赵某的网上投诉引起了大家的注意。6月中旬至7月中旬，赵某通过湖北省智慧信访信息平台先后向湖北省信访局、湖北省委外事工作委员会办公室等部门连续投诉25次，但所反映的问题大多无实质性内容，或是语言逻辑混乱，或是简单几句话啰唆反复。经过局班子成员综合研判，认为该人员可能存在其他异常情况，需要迅速深入核实，并快速做好妥善处置。为及时遏制重复投诉情况，县信访局及时与属地乡镇深入交流沟通，督促调查核实事情原委，商议妥善化解方案。经调查了解，赵某确为智力障碍四级人员，因其母亲身体多病，无法履行在家监护义务，无奈之下，其父将其带往江苏照管。然而，由于其父长期在工厂务工上班，平常疏于管理，导致赵某多次发生肇事肇祸事件，并在网上平台无端反复投诉。
为妥善处理赵某相关问题，有效帮助群众解决实际困难，县信访局主要负责同志第一时间深入属地乡镇，与主要领导、分管领导共同分析研判情况并商议解决办法，立即着手做好赵某及家属的沟通疏导及帮扶救助等工作。水坪镇认真落实属地主体责任，立即组建工作专班，由分管领导带队，组织公安、司法及村两委干部前往苏州将赵某接回，并于当日将其送入医院接受治疗。至此，赵某的实际困难及网上无端投诉均得到妥善解决。
信访无小事，为民是大事。竹溪县信访局自深入推进信访工作法治化以来，不断畅通信访渠道，充分运用智慧信访网，针对群众信访诉求，认真甄别、充分研判、及时受理、精准交办、实时督办，实行“研交办督结”工作闭环，重点针对农业农村、乡村振兴、城乡建设、涉法涉诉、社会保障、金融投资等领域信访事项定期集中会商，研究讨论解决办法、会商办理处理意见、研判论证处理结果，确保群众诉求妥善化解、合法权益有效保障、现实困难精准帮扶，努力让群众诉求事事有回应、件件有落实。（童海荣 黄意）
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