为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，县住建局以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为目标，坚持以“三抓三促”助力政务热线办理提质增效，努力提高群众的满意度、幸福感。
抓责任落实，促压力传导。多次召开“12345”热线工作部署会议，明确一名负责人牵头办理，指定一名责任心强、素质高的人负责热线的干部，按照受理、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，明确办理时限及回复要求，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到所有群众反映的诉求都能够及时受理，及时反馈。每一例热线回复前先报送分管负责人审核，再由热线办理工作人员进行回复，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。
抓迅速落实，促高效办理。时刻关注热线办理回复平台，遇到交办件，第一时间联系来电群众，摸清基本情况，并做好登记。通过电话询问、现场实地调查，到相关部门走访调查等形式，认真调查反映内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，避免群众因事件未办结而反复拨打热线，努力把矛盾化解在基层。
抓跟踪回访，促群众满意。建立热线办理台账，定期开展“回头看”工作，查看台账清单，通过现场核实、电话回访，真实掌握“12345”政务服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度、幸福感。对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看和走访座谈的方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决。（刘欢欢）
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