当前，随着科技的发展，智能化、数字化、信息化应用已渗透到生活的方方面面，智慧出行、智慧支付让人们的生活更加高效、便捷。然而，信息科技的进步却给“银发族”带来了诸多不适，为帮助“银发族”更好的享受“智慧生活”，湖北竹溪农商银行推出了系列信息无障碍建设举措。
建立“信息无障碍建设”常态化机制。将信息无障碍建设与日常经营工作相结合，以该行运营服务部为责任部室，负责推动“信息无障碍建设”行动，并加强督促落实。设立“大堂经理”专职岗位，负责为老年客户提供自助机具引导、使用等专职服务，解决老年客户智能设备使用难题，进一步提升老年客户服务水平。
开展“信息无障碍建设”志愿活动。成立“信息无障碍建设”志愿服务队伍，深入广场、社区、营业网点等人员密集场所，面向老年群体开展“一对一”智能手机使用培训志愿服务活动。通过现场讲解、演示、解决常见问题等形式帮助老年群体普及智能设备相关知识，进一步提升老年群体智能设备使用意愿和能力。
强化“信息无障碍建设”宣传。利用网点LED屏幕、网点电视、微信公众号、员工朋友圈等线上渠道，强化对老年群体防范电信网络诈骗科普宣传，并积极号召社会对老年群体提供防范电信网络诈骗帮助和关怀。同时，在老年群体休闲区域开展防范电信网络诈骗专题宣传，进一步提高老年群体防骗意识和识别技能。
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