今年以来，县老年公寓除了建设好硬件设施，还特别重视练内功塑形象，公寓以“加强内部管理、强化服务意识、提高服务质量、创建满意公寓”为重点，用爱心、耐心、细心和责任心服务好每一位老人。在工作中推行“正、恒、细、诚、信”五字管理方针，尽量做到让老人满意，让家属放心。
“正”就是老年公寓干部职工要团结一致干正事，率先垂范塑正人，坚持原则树正气，处心积虑理正题。
“恒”就是对待工作要持之以恒，还要不断增强全体员工责任意识。同时要严格制度，注重落实，保障每项工作从布置、检查直到落实一以贯之。
“细”就是细心。为老人服务再小也是大事，从吃、喝、拉、撒、住到喜、怒、哀、乐、愁，都要慎重细致地做好服务，一切从满足老人的要求为根本出发点，该公寓推出“孝心献老人”活动，想老人所想，做老人所需，员工说话细心，日常服务耐心，对待老人诚心，让老人住的舒心、吃的顺心、玩的开心。
“诚”就是诚挚关爱。对待老人时刻坚持优于医院护理、强于家庭照料、细于亲属关怀的服务宗旨。
“信”就是讲求信誉。严格履行承诺，认真执行与老人家属签订的入住协议。这种作法的推行赢得了入住老人及家属的肯定与认可，收到了显著效果。(李尚英）
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